2021.10.25 오후 03:10
10/25(월) TOS 힐링 서비스 개편 안내
안녕하세요. 트리 오브 세이비어입니다.
2021년 10월 25일(월)부터 적용되는 TOS 힐링 서비스 정책을 아래와 같이 안내드립니다.
> 신규 업데이트된 컨텐츠 및 게임의 상황에 맞게 복구 가능 유형, 복구 불가 유형이 추가되었습니다.
새로운 정책은 본 공지사항 등록 후 발생한 과실 건부터 적용되며, 소급 적용되지 않습니다.
힐링 서비스 이용에 참고 부탁드립니다. 감사합니다.
TOS 힐링 서비스 (과실/도용 복구 서비스)
공통 정책
- TOS 힐링 서비스는 발생일로부터 30일 이내에 신청 가능합니다. (일부는 72시간 이내 접수 필요)
- 기간 내 확인되는 데이터가 없거나 정상 거래/소비된 경우 복구가 어렵습니다.
- 허위신고 시 운영정책에 따라 접속이 제한될 수 있으며, 계정 공유로 발생한 피해에는 도움을 드리기 어렵습니다.
- 공지를 통해 아이템 삭제 안내가 된 이후 일괄 삭제된 아이템은 복구가 가능하지 않습니다.
- 비정상 게임 이용(버그, 어뷰징 등)으로 획득한 아이템에 대해서는 복구가 가능하지 않습니다.
- [복구가 불가능한 유형] 항목에 포함되지 않으나 시스템상의 이유로 복구를 할 수 없는 경우 복구가 불가능합니다.
- 아이템 복구는 1개의 문의당 최대 10개까지만 가능합니다. 만약 11개 이상 복구를 원하실 경우 힐링 서비스 횟수가 2회 차감됩니다.
과실 복구
- 게임 플레이 중 실수로 피해가 발생한 경우 복구, 아이템 이동 등을 통해 도와 드리겠습니다.
(1) 세부 정책
- 계정당 연 3회 서비스 제공이 가능합니다.
- 단순변심, 시도에 따라 결과가 달라지는 경우, 일부 아이템을 소모한 경우, 기간이 경과된 아이템의 경우, 그 외 운영정책에 반하는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.
(2) 복구 범위
[공통 유의사항]
- 실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구가 가능하지 않거나 일부만 복구가 가능합니다.
- 각 항에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 내부 정책상, 혹은 시스템상 복구가 불가한 경우 복구가 가능하지 않습니다.
- 아이템 형태로 존재하지 않아 회수가 불가능한 경우, 복구가 가능하지 않습니다.
- 회수 필요 재화 및 아이템이 없거나 부족한 경우 복구가 가능하지 않습니다.
- 아이템 분해, 장착/해제 등의 행위 시 소모된 실버는 복구가 가능하지 않습니다.
- 유형에 따라 실수 발생 후 72시간 이내, 혹은 30일 이내에 접수해 주셔야만 복구가 가능합니다. 접수기한을 꼭 확인해 주세요.
[복구 불가]
유형 |
구분 |
내용 |
레전드 카드/여신 카드 강화 |
복구 불가 |
레전드/여신 카드를 강화한 경우, 강화 재료를 포함하여 강화 전 상태로 복구 불가 |
콘텐츠/코스튬 통합 상점/명성 상점 |
복구 불가 |
콘텐츠 통합 상점, 시즌 오프 콘텐츠 통합 상점, 클래스 코스튬 통합 상점, 명성 상점에서 실수로 구매한 경우 복구 불가 |
마켓 판매/구매/수수료 |
복구 불가 |
마켓에서 판매/구매한 아이템 및 실버, 수수료 복구 불가 |
미수령 보상 |
복구 불가 |
주간 보스 레이드, 슬리비나스 봉쇄전과 같이 수령 기간이 정해진 보상을 기간 내에 수령하지 못한 경우 복구 불가 |
바버샵: 쿠폰북 |
복구 불가 |
바버샵 쿠폰북의 스탬프를 사용하여 할인 쿠폰을 교환한 경우 복구 불가 |
바버샵: 헤어 스타일 변경/스킨 변경 |
복구 불가 |
구매 및 적용된 헤어 스타일 변경, 스킨 변경 복구 불가 |
사용기한 경과 |
복구 불가 |
사용기한이 경과하여 소멸된 아이템 복구 불가 |
소켓 |
복구 불가 |
장비 아이템에 소켓을 추가한 경우, 이전 상태로 복구 불가 |
스탯/스킬/특성/아츠 |
복구 불가 |
스탯/스킬/특성/아츠 습득 시 이전 상태로 복구 및 초기화 불가 |
아이커 |
복구 불가 |
아이커 추출 실패로 아이템이 파괴된 경우 복구 불가 |
아이템 옵션 |
복구 불가 |
아이템 옵션값이 변경된 경우, 변경 전 상태로 복구 불가 |
어시스터 레벨업/합성/진화 |
복구 불가 |
어시스터 레벨업/합성/진화 시, 레벨업/합성/진화 전 상태로 복구 불가 |
장비 아이템 파괴 |
복구 불가 |
강화, 초월, 각성 등의 가공 도중 장비가 파괴된 경우 복구 불가 |
장착한 젬 |
복구 불가 |
장비 아이템에 젬을 장착한 경우, 장착한 젬 복구 불가 |
클래스 전직/변경 |
복구 불가 |
클래스 전직 시 이전 상태로 복구 및 초기화 불가 |
특수 아이템 합성/이전 |
복구 불가 |
카드, 아크, 성물 젬, 스킬 젬 등의 아이템을 합성/이전한 경우 복구 불가 |
팀 공용 특성 |
복구 불가 |
습득한 팀 공용 특성과 소모한 특성 포인트 복구 불가 |
각인 부여/저장 |
복구 불가 |
장비 보관함에서 각인을 실수로 저장하여 이전 각인이 사라진 경우 복구 불가 |
바이보라 비전 부여 |
복구 불가 |
장비에 아이커를 실수로 부여한 경우 복구 불가 |
장비 보관함 |
복구 불가 |
장비 보관함/가디스 장비 관리에서 잘못 선택하여 등록된 아이템 복구 불가 |
[30일 이내 복구 가능]
※ 실수 발생 후 30일 이내 접수 유형 (기간 경과 시 복구 불가)
※ 실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구 불가
유형 |
내용 |
상점 구매/판매/교환(NPC/이벤트) |
NPC/이벤트 상점 이용 시 아이템을 잘못 구매하거나 판매한 경우 |
아이템 버리기 |
실수로 아이템을 필드나 던전에 버린 경우 |
아이템 분해 |
장비 아이템을 분해 전 상태로 원복 |
비토큰 거래로 아이템 귀속 |
1:1 거래로 받은 아이템이 캐릭터에 귀속된 경우 |
어시스터 제거 |
어시스터 보관함에서 실수로 어시스터를 제거한 경우 |
젬/카드 강화 |
젬/카드 강화 시 원치 않는 아이템을 강화 재료로 사용한 경우 |
캐릭터/컴패니언 삭제 |
삭제한 캐릭터/컴패니언 복구 |
컬렉션 |
원치 않은 아이템을 컬렉션 재료로 넣은 경우 |
팀/캐릭터/컴패니언 이름 |
이름 생성 시 모음이나 자음을 잘못 기재하여, 이름에 오타가 들어간 경우 |
성물 젬 / 아크 / 아키스톤 / |
원하지 않는 아이템을 분해한 경우 |
[72시간 이내 복구 가능]
※ 실수 발생 후 72시간 이내 접수 유형 (기간 경과 시 복구 불가)
※ 실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구 불가
유형 |
내용 |
TP 상점 아이템 구매 |
TP 상점에서 실수로 원치 않는 아이템을 구매한 경우 |
바버샵: 디자인 컷/가발 구매 |
바버샵에서 디자인 컷과 가발을 잘못 구매한 경우 |
장비 계열 변경 |
원하지 않는 장비 계열로 변경한 경우 |
보루타 인장 - 공용 변경 |
인장을 실수로 공용으로 변경한 경우 |
귀속 아이템 수령 |
캐릭터 귀속 아이템을 원치 않는 캐릭터로 잘못 수령한 경우 |
아이템 사용 |
실수로 묶음 상자 아이템을 오픈한 경우 |
아이템 선택 |
선택 상자에서 아이템을 잘못 선택한 경우 * 실수 선택 후 강화, 초월, 감정 등 옵션을 부여한 아이템의 복구가 필요할 경우 1회에 한하여 복구 (옵션 부여에 사용한 재료는 복구 불가) |
아이템 제작 |
원치 않는 아이템을 제작 재료로 소모한 경우, 원치 않는 아이템을 제작한 경우 |
루시페리 속성 복구 |
원치않는 장신구에 속성 복구 스크롤을 사용한 경우 |
가디스 장비 계승 |
계승할 장비 종류를 실수로 선택한 경우 |
장비 생성 |
장비 보관함에서 액세서리/아크를 실수로 생성한 경우 |
리사이클 상점 |
실수로 코스튬을 판매한 경우 |
정제된 아이템 |
재료 아이템을 실수로 사용하여 정제된 아이템으로 변경한 경우 |
도용 복구
- 계정도용으로 아이템, 실버 등에 피해가 발생한 경우 복구 서비스를 통해 도와드리겠습니다.
(1) 세부 정책
① 피해 발생 후 30일 이내에 접수된 피해에 한하여 복구 가능합니다.
② 계정당 최초 1회 복구 가능하며, 이후 보안 서비스 미가입 상태에서 추가로 발생한 도용피해는 복구가 제한될 수 있습니다.
③ 보안서비스(OTP/넥슨 OTP)에 꼭 가입해 주세요. (보안센터)
④ 보안서비스(OTP/넥슨 OTP)에 가입되어 있지 않으면 2차 피해를 방지하기 위해 실버 수령 시간에 제한이 적용됩니다. (48시간)
(2) 복구 범위
① 아이템(장비/카드/재료 아이템 등), 실버, TP, 캐릭터/컴패니언
② 단순변심, 시도에 따라 결과가 달라지는 경우, 일부 아이템을 소모한 경우, 기간이 경과된 아이템의 경우, 그 외 운영정책에 반하는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.
캐릭터 성장이 수월해 집니다.
마켓 이용이 더욱 수월해 집니다.
캐릭터 특성 습득이 더욱 수월해 집니다.
플레이가 더욱 쾌적해 집니다.
이로 인해 발생할 수 있는 피해를 최소화 하기 위해 부득이하게 보호모드로 접속을 제한하였습니다.보호모드 제재는 구원자님의 넥슨아이디와 일치하는 휴대폰 본인인증을 통해 즉시 해지하실 수 있습니다.
이로 인해 발생할 수 있는 피해를 최소화 하기 위해 부득이하게 보호모드로 접속을 제한하였습니다.보호모드 제재는 구원자님의 넥슨아이디와 일치하는 휴대폰 본인인증을 통해 즉시 해지하실 수 있습니다.
홈페이지 게시판 글 작성(댓글 포함)을 위해서는 대표 캐릭터 설정이 필요합니다.
게임 실행 후 팀과 캐릭터를 생성해야 홈페이지에서 대표 캐릭터 설정이 가능합니다., 설정된 대표 캐릭터가 16레벨 이상일 경우에만 게시판 글(댓글 포함) 작성이 가능합니다.
트리 오브 세이비어는 2016년 대하민국 게임대상에서 우수상과 기술*창작상을 수상하였습니다.