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1/26(화) TOS 힐링 서비스 개편 안내

2021.01.26 오후 01:14

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안녕하세요. 트리 오브 세이비어입니다.

2021126(화요일)부터 적용되는 TOS 힐링 서비스 정책을 아래와 같이 안내드립니다.

 

> 복구 가능 유형, 복구 불가 유형이 추가되었으며, 기존 대비 복구 조건을 보다 명확히 기재하였습니다.

 

새로운 정책은 본 공지사항 등록 후 발생한 과실 건부터 적용되며, 소급 적용되지 않습니다.

힐링 서비스 이용에 참고 부탁드립니다. 감사합니다.

 


 

6. TOS 힐링 서비스 (과실/도용 복구 서비스)

 

6.1) 공통 정책

- TOS 힐링 서비스는 발생일로부터 30일 이내에 신청 가능합니다. (일부는 72시간 이내 접수 필요)

- 기간 내 확인되는 데이터가 없거나 정상 거래/소비된 경우 복구가 어렵습니다.

- 허위신고 시 운영정책에 따라 접속이 제한될 수 있으며, 계정 공유로 발생한 피해에는 도움을 드리기 어렵습니다.

- 공지를 통해 아이템 삭제 안내가 된 이후 일괄 삭제된 아이템은 복구가 가능하지 않습니다.

- 비정상 게임 이용(버그, 어뷰징 등)으로 획득한 아이템에 대해서는 복구가 가능하지 않습니다.

- [복구가 불가능한 유형] 항목에 포함되지 않으나 시스템 상의 이유로 복구를 할 수 없는 경우 복구가 불가능합니다.

- 아이템 복구는 1개의 문의당 최대 10개까지만 가능합니다. 만약 11개 이상 복구를 원하실 경우 힐링 서비스 횟수가 2회 차감됩니다.

 

6.2) 과실 복구

- 게임 플레이 중 실수로 피해가 발생한 경우 복구, 아이템 이동 등을 통해 도와 드리겠습니다.

 

① 세부 정책

- 계정당 연 3회 서비스 제공이 가능합니다.

- 단순변심, 시도에 따라 결과가 달라지는 경우, 일부 아이템을 소모한 경우, 기간이 경과된 아이템의 경우, 그 외 운영정책에 반하는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.

 

② 복구 범위 

[공통 유의사항]

- 실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구가 가능하지 않습니다.

- 각 항에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 내부 정책상, 혹은 시스템상 복구가 불가한 경우 복구가 가능하지 않습니다.

- 아이템 형태로 존재하지 않아 회수가 불가능한 경우, 복구가 가능하지 않습니다.

- 회수 필요 재화 및 아이템이 없거나 부족한 경우 복구가 가능하지 않습니다.

- 아이템 분해, 장착/해제 등의 행위 시 소모된 실버는 복구가 가능하지 않습니다.

- 유형에 따라 실수 발생 후 72시간 이내, 혹은 30일 이내에 접수해 주셔야만 복구가 가능합니다. 접수기한을 꼭 확인해 주세요.

 

[복구 불가]

유형

구분

내용

레전드 카드/

여신 카드 강화

복구 불가

레전드/여신 카드를 강화한 경우, 강화 재료를 포함하여 강화 전 상태로 복구 불가

마신의 유혹 상점

콘텐츠 통합 상점

왕국 재건단(명성) 상점

복구 불가

각종 '포인트', '명성도'를 사용하여 교환한 아이템 복구 불가 (획득한 명성도 포함)

마켓 판매/구매/수수료

복구 불가

마켓에서 판매/구매한 아이템 및 실버, 수수료 복구 불가

미수령 보상

복구 불가

주간 보스 레이드, 슬리비나스 봉쇄전과 같이 수령 기간이 정해진 보상을 기간 내에 수령하지 못한 경우 복구 불가

바버샵: 쿠폰북

복구 불가

바버샵 쿠폰북의 스탬프를 사용하여 할인 쿠폰을 교환한 경우 복구 불가

바버샵: 헤어 스타일 변경/

스킨 변경

복구 불가

구매 및 적용된 헤어 스타일 변경, 스킨 변경 복구 불가

사용기한 경과

복구 불가

사용기한이 경과하여 소멸된 아이템 복구 불가

소켓

복구 불가

장비 아이템에 소켓을 추가한 경우, 이전 상태로 복구 불가

스탯/스킬/특성/아츠

복구 불가

스탯/스킬/특성/아츠 습득 시 이전 상태로 복구 및 초기화 불가

* 초기화권, 초기화 포션으로 직접 초기화 가능

* 스킬 UI에서 실버 또는 특성 포인트를 수수료로 차감하여 특성 포인트 추출 가능

* 계열 변경 시 이전 계열에서 습득했던 아츠는 복구 불가

신비한 서/

신비한 서 낱장 분해

복구 불가

신비한 서 혹은 신비한 서 낱장을 분해한 경우, 분해 전 상태로 복구 불가

아이커

복구 불가

아이커 추출 실패로 아이템이 파괴된 경우 복구 불가

아이커 연성 실패로 아이템이 파괴된 경우 복구 불가

아이커 추출에 성공하여 추출 대상 아이템이 소멸된 경우

장비에 아이커를 장착한 경우 추출 불가

* 페디미안 > [대장장이] 테리아베리스 > 고정옵션/랜덤옵션 아이커 장착 및 해제 가능

아이템 옵션

복구 불가

아이템 옵션값이 변경된 경우, 변경 전 상태로 복구 불가

* 인챈트 옵션 이전, 각성 옵션 이전, 아이템 세트 옵션, 마법 부여 스크롤, 돋보기 등

어시스터 합성/강화

복구 불가

어시스터 합성/강화 시, 합성/강화 전 상태로 복구 불가

장비 아이템 연성

복구 불가

바이보라 장비, 여신/마신 방어구 연성 시 복구 불가

장비 아이템 파괴

복구 불가

강화, 초월, 각성 등의 가공 도중 장비가 파괴된 경우 복구 불가

장착한 젬

복구 불가

장비 아이템에 젬을 장착한 경우, 장착한 젬 복구 불가

* 대장장이 NPC에게서 직접 젬 추출 가능

칭호

복구 불가

이미 적용되어 있는 칭호는 이동 및 복구 불가 (칭호 상자 상태만 이동 가능)

클래스 전직/변경

복구 불가

클래스 전직 시 이전 상태로 복구 및 초기화 불가

클래스 변경 시 클래스 변경 포인트 복구 불가

* 클래스 변경 포인트를 모아 전직 정보창에서 클래스 변경 가능 (안내)

특수 아이템 분해/이전

복구 불가

아크, 아키스톤, 여신/마신 방어구, 카랄리엔 액세서리, 바이보라 무기, 성물 젬을 분해하거나, 합성/이전한 경우 복구 불가

팀 공용 특성

복구 불가

습득한 팀 공용 특성과 소모한 특성 포인트 복구 불가

 

[30일 이내 복구 가능]

※ 실수 발생 후 30일 이내 접수 유형 (기간 경과 시 복구 불가)

※ 실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구 불가

유형

내용

상점 구매/판매/교환

(NPC/이벤트)

NPC/이벤트 상점 이용 시 아이템을 잘못 구매하거나 판매한 경우

> 구매한 아이템 회수 후, 구매로 소모된 재화 지급

> 판매로 획득한 재화 회수 후, 판매한 아이템 지급

NPC를 통해 아이템을 잘못 교환한 경우

> 교환으로 획득한 아이템 회수 후, 교환으로 소모된 재화 및 아이템 지급

* 용병단 증표 상점 복구 가능, 단 구매/교환 횟수는 복구 불가

아이템 버리기

실수로 아이템을 필드나 던전에 버린 경우

> 버린 아이템을 버린 캐릭터의 마켓 수령함으로 지급

아이템 분해

장비 아이템을 분해 전 상태로 원복

> 분해로 획득한 뉴클 가루/시에라 가루/인챈트 쥬얼 회수 후, 분해한 장비 아이템 지급

[1:1거래] 아이템 귀속

1:1 거래로 받은 아이템이 캐릭터에 귀속된 경우

> 획득한 아이템 회수 후, 팀 내 다른 캐릭터의 마켓 수령함으로 이동 (아이템별 1회에 한함)

신비한 전집 제작

신비한 전집을 잘못 제작하여 원치 않는 신비한 서를 받은 경우

> 신비한 서, 혹은 신비한 전집 회수 후 [보상용] 미식별 신비한 서 지급

어시스터 제거

어시스터 보관함에서 실수로 어시스터를 제거한 경우

> 제거한 어시스터의 카드 지급

* 어시스터 합성/진화는 복구 불가

/카드 강화

/카드 강화 시 원치 않는 아이템을 강화 재료로 사용한 경우

> 강화된 젬/카드 회수 후 1) 강화 재료로 사용된 아이템, 2) 강화 전 젬/카드 지급

* 레전드 카드 강화, 여신 카드 강화 복구 불가

캐릭터/컴패니언 삭제

삭제한 캐릭터/컴패니언 복구

* 여유 캐릭터 슬롯이 없는 경우 복구 불가

* 복구할 캐릭터/컴패니언과 중복되는 이름의 캐릭터/컴패니언이 팀 내에 존재하는 경우 복구 불가 (이름 변경 필요)

컬렉션

원치 않은 아이템을 컬렉션 재료로 넣은 경우

> 컬렉션에서 대상 아이템 회수 후, 캐릭터 마켓 수령함으로 지급

* 컬렉션 이름, 복구 대상 아이템 이름 기재 요망

/캐릭터/컴패니언 이름

이름 생성 시 모음이나 자음을 잘못 기재하여, 이름에 오타가 들어간 경우

> 단순 변심이 아닌 오타임을 명확히 인지할 수 있는 경우, 이름 변경 처리

* 1~3지망 이름 접수 및 중복 여부 확인 후 이름 변경 처리

 

[72시간 이내 복구 가능]

※ 실수 발생 후 72시간 이내 접수 유형 (기간 경과 시 복구 불가)

※ 실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구 불가

유형

내용

TP 상점 아이템 구매

TP 상점에서 실수로 원치 않는 아이템을 구매한 경우

> 구매한 아이템 회수 후 이벤트 TP 지급

* 실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구 불가

* 회수 필요 재화 및 아이템이 없거나 부족한 경우 복구 불가

바버샵: 디자인 컷/

가발 구매

바버샵에서 디자인 컷과 가발을 잘못 구매한 경우

> 구매한 아이템 회수 후 이벤트 TP 지급

* 실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구 불가

* 회수 필요 재화 및 아이템이 없거나 부족한 경우 복구 불가

무기 계열 변경/

보루타 인장 - 공용 변경

[무기 계열 변경] 변경 후 무기 회수 후, 변경 전 무기 + 무기 계열 변경권 지급

[보루타 인장 - 공용 변경] 보루타 인장 - 공용 회수 후, 기존 보루타 인장 + 영예의 훈장: 보루타 30개 지급

[수령] 아이템 귀속

캐릭터 귀속 아이템을 원치 않는 캐릭터로 잘못 수령한 경우

> 획득한 아이템 회수 후, 팀 내 다른 캐릭터의 마켓 수령함으로 이동 (아이템별 1회에 한함)

* 에피소드 클리어 보상 이동 가능, 단 모든 보상 구성물과 수량을 빠짐 없이 보유해야함

* 칭호 : 이미 캐릭터에게 적용된 칭호는 회수 및 이동 불가

아이템 사용

실수로 묶음 상자 아이템을 오픈한 경우

> 획득한 아이템 회수 후, 묶음 상자 아이템 지급

효과가 동일한 기간제/무기한 아이템 중 무기한 아이템을 먼저 사용한 경우

> 기간제 아이템 회수 후, 무기한 아이템 지급

아이템 선택

선택 상자에서 아이템을 잘못 선택한 경우

> 획득한 아이템 회수 후, 선택 상자 아이템을 지급하거나 선택지 중 택 1 하여 지급

* 퀘스트 클리어 후 선택 리스트에서 수령한 아이템은 복구 불가

아이템 제작

원치 않는 아이템을 제작 재료로 소모한 경우, 원치 않는 아이템을 제작한 경우

> 제작한 아이템 회수 후, 제작으로 소모된 아이템 및 재화 복구

* 실패 확률이 존재하는 제작은 복구 불가

 

 

6.3) 도용 복구

- 계정도용으로 아이템, 실버 등에 피해가 발생한 경우 복구 서비스를 통해 도와드리겠습니다.

 

(1) 세부 정책

피해 발생 후 30일 이내에 접수된 피해에 한하여 복구 가능합니다.

계정당 최초 1회 복구 가능하며, 이후 보안 서비스 미가입 상태에서 추가로 발생한 도용피해는 복구가 제한될 수 있습니다.

③ 보안서비스(OTP/넥슨 OTP)에 꼭 가입해 주세요. (보안센터)

보안서비스(OTP/넥슨 OTP)에 가입되어 있지 않으면 2차 피해를 방지하기 위해 실버 수령 시간에 제한이 적용됩니다. (48시간)

 

(2) 복구 범위

① 아이템(장비/카드/재료 아이템 등), 실버, TP, 캐릭터/컴패니언

② 단순변심, 시도에 따라 결과가 달라지는 경우, 일부 아이템을 소모한 경우, 기간이 경과된 아이템의 경우, 그 외 운영정책에 반하는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.

프리미엄 PC방 혜택

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1. 성장 혜택

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  • 캐릭터 이동 속도 증가 +3 계정 내 모든 캐릭터에 이동 속도+3이 적용됩니다.
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NOTICE

  • 본 혜택은 넥슨 PC방에서만 적용됩니다.
  • 본 혜택은 게임 내 토큰 아이템 혜택과 중첩되어 적용되지 않습니다.

보호모드 설정 알림

구원자님의 넥슨아이디에 타인이 접속한 것으로 의심되는 기록이 확인되었습니다.

이로 인해 발생할 수 있는 피해를 최소화 하기 위해 부득이하게 보호모드로 접속을 제한하였습니다.보호모드 제재는 구원자님의 넥슨아이디와 일치하는 휴대폰 본인인증을 통해 즉시 해지하실 수 있습니다.

마이핀 발급 방법

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대한민국 게임대상

트리 오브 세이비어는 2016년 대하민국 게임대상에서 우수상과 기술*창작상을 수상하였습니다.