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5/14(목) TOS 힐링 서비스 개편 안내

2020.05.14 오후 01:06

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안녕하세요. 트리 오브 세이비어입니다.

5/14() 점검 후 적용되는 TOS 힐링 서비스 정책을 아래와 같이 안내드립니다.

 

> 일부 복구 가능한 유형 추가 및 복구 가능 조건을 보다 상세히 변경하였습니다.

> 일부 복구 불가능한 유형의 예시를 추가하였습니다.

> 자세한 변경점은 남색 텍스트를 확인하여 주시기 바랍니다.

 

새롭게 추가된 복구 가능한 유형은 5/14() 점검 후 발생한 과실 건부터 복구가 가능합니다.

게임과 힐링 서비스 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.

 


 

6. TOS 힐링 서비스 (과실/도용 복구 서비스)

 

6.1) 공통 정책
- TOS 힐링 서비스는 발생일로부터 30일 이내에 신청 가능합니다. (일부는 72시간 이내 접수 필요)
-
기간 내 확인되는 데이터가 없거나 정상 거래/소비된 경우 복구가 어렵습니다.
-
허위신고 시 운영정책에 따라 접속이 제한될 수 있으며, 계정 공유로 발생한 피해에는 도움을 드리기 어렵습니다.
-
공지를 통해 아이템 삭제 안내가 된 이후 일괄 삭제된 아이템은 복구가 가능하지 않습니다.
-
비정상 게임 이용(버그, 어뷰징 등)으로 획득한 아이템에 대해서는 복구가 가능하지 않습니다.
- [
복구가 불가능한 유형] 항목에 포함되지 않으나 시스템 상의 이유로 복구를 할 수 없는 경우 복구가 불가능합니다.
-
아이템 복구는 1개의 문의당 최대 10개까지만 가능합니다. 만약 11개 이상 복구를 원하실 경우 힐링 서비스 횟수가 2회 차감됩니다.

 

6.2) 과실 복구
- 게임플레이 중 실수로 피해가 발생한 경우 복구, 아이템 이동 등을 통해 도와 드리겠습니다.

 

(1) 세부 정책

계정 당 연 3 서비스 제공이 가능합니다.
단순변심, 시도에 따라 결과가 달라지는 경우, 일부 아이템을 소모한 경우, 기간이 경과된 아이템의 경우, 그 외 운영정책에 반하는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.

(2) 복구 범위

복구가 가능한 유형

복구가 가능한 유형

유형

내용

장비 분해

아이템을 실수로 분해한 경우, 획득한 뉴클 가루, 시에라 가루, 인챈트 쥬얼 회수 후 분해 전 상태로 원상 복구
회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요.

1:1 거래 아이템

거래 속성 변경

1:1 거래 종료 후 아이템 속성이나 총 거래 불가 개수가 변경된 경우, 팀 내 다른 캐릭터로 이동
(
아이템별 1회에 한함)

버리기

실수로 아이템을 필드나 던전에 버린 경우 버린 아이템 복구

NPC 상점 판매/구매

1. NPC 상점에서 재매입이 안될 경우, 판매로 획득한 실버를 회수하고 아이템 복구
2. NPC
상점에서 잘못 아이템을 구매한 경우 구매 아이템 회수 후 실버 복구
회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요.

NPC 교환

NPC(대지의 탑, 헤스란 증표 등)에게 의도치 않은 아이템으로 잘못 교환한 경우 교환된 아이템 회수 후 재료 복구
실수로 교환 후 72시간 이내 문의를 접수하신 경우에만 복구 가능
회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요.

아이템 판매 기간 동안 교환 가능한 아이템 수량이 한정되어 있을 경우 복구 불가

/카드 강화

/카드 강화 시 의도하지 않은 아이템이 재료로 사용되는 경우 아이템 복구
레전드 카드는 확률성 강화이기 때문에 사용된 강화 재료는 복구되지 않습니다.

회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요.

아이템 제작

강화 아이템 등의 제작 재료를 실수로 등록하여 제작한 경우 제작 아이템 회수 후 제작 재료 복구

강화 외 일반 제작 재료를 잘못 등록한 경우 복구 대상에서 제외
회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요.

컬렉션

원치 않은 아이템을 컬렉션 재료로 넣은 경우

컬렉션 이름과 아이템 이름 기재해서 문의해주세요.

실수수령

메시지함/NPC/아이템 상자를 통해 이벤트, 보상아이템 등을 실수로 원치 않는 캐릭터로 수령한 경우 아이템 회수 후 재수령 할 수 있도록 변경
실수로 수령 후 72시간 이내 문의를 접수하신 경우에 변경 가능
칭호의 경우 아이템 형태로 지급된 경우에만 복구 가능
회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요.

※ 수령 이후 아이템이 가공(강화/감정/초월/각성/인챈트 쥬얼/외형 변경/소켓 확장 등)되어 아이템 상태가 수령 시점과 달라졌을 경우 아이템 복구 불가

실수사용

무기한과 기간제 프리미엄 아이템(스탯 초기화 포션 등)을 보유한 상태에서 실수로 무기한 프리미엄 아이템을 먼저 사용한 경우, 기간제 프리미엄 아이템 회수 후 무기한 지급
실수로 사용 후 72시간 이내 문의를 접수하신 경우에만 복구 가능
회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요.

캐릭터/컴패니언

삭제

캐릭터/컴패니언을 삭제한 경우 복구
숙소 내 여유 슬롯을 확보하고, 복구할 캐릭터와 중복된 이름의 캐릭터를 보유 중이라면 캐릭터 이름 변경하고 문의 접수해주세요.

/캐릭터/컴패니언

이름

모음이나 자음을 오타로 잘못 기재해서 제 3자가 봐도 오타임을 명확하게 인지할 수는 경우 1~3지망 닉네임 접수/확인 후 변경

컴패니언 알

펭귄 또는 뱁새 컴패니언 알을 잘못 구매한 경우 회수 후 재화 지급

묶음 아이템

소모품에 동일한 아이템이 개별/묶음으로 존재할 때 아이템을 묶음으로 잘못 구매한 경우 회수 후 재화 지급

 

복구가 가능한 아이템

마법 부여 스크롤 20개 상자, 워프 주문서 10개 상자, 확성기 50개 상자, 소울 크리스탈 10개 상자

(TP상점에서 판매하는 아이템만 가능)

리사이클 상점에서 교환한 아이템은 복구 불가

인챈트 옵션 이전

각성 옵션 이전

아이템 세트 옵션

[인챈트 옵션 이전/각성 옵션 이전]

이전할 장비와 이전받을 장비의 인챈트 옵션/각성 옵션을 각각 이전하기 전 상태로 복구

 

[아이템 세트 옵션]

원치 않는 장비에 세트 옵션을 잘못 부여하거나 실수로 덮어씌운 경우 직전 상태로 복구

 

※ 복구 대상 장비를 추가로 가공하신 경우 복구가 불가능합니다. 실수가 발생했다면 발생 상태 그대로를 유지해 주시기 바랍니다.

 

복구가 불가능한 유형

복구가 불가능한 유형

유형

내용

장비 강화/초월/각성

무기, 방어구 등 장비를 강화한 경우
강화/초월 실패로 아이템이 소멸된 경우

클래스 전직/변경

클래스 전직 시 이전 상태로 복구 및 초기화 불가

클래스 변경 시 클래스 변경 포인트 복구 불가
클래스 변경 포인트를 모아 전직 정보창에서 클래스를 변경할 수 있습니다.

아이커

아이커 추출 실패로 아이템이 소멸된 경우

아이커 연성 실패로 아이템이 소멸된 경우

장비에 아이커를 장착한 경우 추출 불가

아이커 추출에 성공하여 아이커를 추출한 아이템이 소멸된 경우

※ 페디미안의 테리아베리스 NPC를 통해 고정옵션/랜덤옵션 아이커 장착 해제가 가능합니다.

아이템 옵션

마법 부여 스크롤, 돋보기 등을 사용하여 아이템 옵션값이 변경된 후 이전 상태로 복구 및 초기화 불가

칭호

이벤트/퀘스트 보상으로 칭호가 캐릭터로 직접 적용된 경우

아이템 소모

회수가 필요한 아이템을 일부 소모한 경우

기간 경과 아이템

기간이 경과된 아이템을 복구 요청한 경우

제작

정상적인 재료를 소진하여 아이템을 제작한 경우

스탯/스킬/특성/아츠

스탯/스킬/특성/아츠 습득 시 이전 상태로 복구 및 초기화 불가
스탯/스킬/특성은 스탯 초기화권/스킬 초기화권/특성 초기화권/아츠 초기화 포션으로 직접 초기화할 수 있습니다.

계열 변경 시 이전 계열에서 습득했던 아츠는 복구가 불가능합니다.

장착한 젬

장비 아이템에 젬을 장착한 경우, 장착한 젬 복구 불가
대장장비 NPC를 통해 직접 젬을 추출하실 수 있습니다.

소켓

장비 아이템에 소켓을 추가한 경우, 이전 상태로 복구 불가

레전드 카드 강화

레전드 카드를 강화한 경우, 강화 재료 복구 불가

 

6-3) 도용 복구
- 계정도용으로 아이템, 실버 등에 피해가 발생한 경우 복구 서비스를 통해 도와드리겠습니다.

 

(1) 세부 정책

계정 당 최초 1회 복구가 가능하며 이후 보안 서비스 미가입 상태에서 추가로 발생한 도용피해는 복구가 제한될 수 있습니다.
복구 받으신 이후 보안서비스(OTP/넥슨 OTP) 가입을 반드시 부탁 드립니다.
보안서비스(OTP/넥슨 OTP)에 가입되어 있지 않으면 2차 피해를 방지하기 위해 실버 수령 시간에 제한이 적용됩니다. (48시간)

(2) 복구 범위

아이템(장비/카드/재료 아이템 등), 실버, TP, 캐릭터/컴패니언
단순변심, 시도에 따라 결과가 달라지는 경우, 일부 아이템을 소모한 경우, 기간이 경과된 아이템의 경우, 그 외 운영정책에 반하는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.

프리미엄 PC방 혜택

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1. 성장 혜택

캐릭터 성장이 수월해 집니다.

  • 경험치 증가 +30% 몬스터 사망 시 획득 경험치가 30% 증가합니다. (경험치카드. 퀘스트 보상 제외)

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3. 특성 수련 혜택

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3. 캐릭터 능력치 증가

플레이가 더욱 쾌적해 집니다.

  • 캐릭터 이동 속도 증가 +3 계정 내 모든 캐릭터에 이동 속도+3이 적용됩니다.
  • 스태미너 회복률 증가 X2 캐릭터의 스태미너가 2배 속도 회복됩니다.

NOTICE

  • 본 혜택은 넥슨 PC방에서만 적용됩니다.
  • 본 혜택은 게임 내 토큰 아이템 혜택과 중첩되어 적용되지 않습니다.

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이로 인해 발생할 수 있는 피해를 최소화 하기 위해 부득이하게 보호모드로 접속을 제한하였습니다.보호모드 제재는 구원자님의 넥슨아이디와 일치하는 휴대폰 본인인증을 통해 즉시 해지하실 수 있습니다.

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대한민국 게임대상

트리 오브 세이비어는 2016년 대하민국 게임대상에서 우수상과 기술*창작상을 수상하였습니다.