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안녕하세요, 트리오브 세이비어 입니다.

TOS 설치/실행 중, 자주 발생하는 오류와 해결 방법을 안내드립니다.

문제가 꼭 해결되기를 바라며 이 밖에 발생되는 추가 오류들은

지속적으로 해결 가이드 공지를 업데이트해 나가겠습니다.

▣ 윈도우 10 운영체제에서 오디날 4684 를 시스템 폴더 ssleay32.dll에서 찾을수 없다고 합니다.

윈도우 시스템 파일이 손상되었을 수 경우 발생할 수 있는 문제인데요,

아래 링크를 통해 해결 방안 참고 부탁드립니다.

[윈도우 10 오디날을 찾을 수 없습니다 문제 해결 방안 보러가기]

▣ d3dx9_43.dll이 없어 코드 실행을 진행할 수 없습니다.

다이렉트X로 인해 발생하는 문제로 아래 주소의 블로그에 해결 방안이 안내되어 있습니다.

https://infofrag.tistory.com/11

▣ PC방에서 문자 입력이 불가능합니다.

운영체제와의 호환 문제로 발생하는 문제입니다.

아래 2가지 방법을 통해 해결하실 수 있습니다.

1. [날개셋] 프로그램을 다운 받아 설치

 > 인터넷에 [날개셋]을 검색하셔서 프로그램 다운 후 설치하시면 해결됩니다. 

 > 프로그램 다운 받으셨을 때는 꼭 백신을 통해 검사를 진행하신 후 설치 부탁드립니다.

2. 윈도우 운영체제 업데이트

▣ 숙소에서 게임 시작버튼을 누르면 지속적으로 팅김 현상이 발생합니다.

[숙소]에서 [게임 시작] 버튼을 누른 후 오류 발생하여 게임 이용에 불가능하신 상황이실 경우,

아래 내용 참고하셔서 추가 자료 보내주시면 더욱 빠른 확인이 가능합니다.

1. 접속 시도 시 TOS 설치 경로 (기본 경로는 C:\Nexon\TreeOfSavior) 내 release 폴더 안에

　log_client 폴더 안에 있는 app_history.log 라는 파일을 확인해주세요.

2. 게임 실행 후 오류로 강제종료 될 때까지 시도하여 게임이 종료된 이후 

　가장 최신 버전의 app_history.log 파일을 압축하셔서 전달 부탁드립니다.

▣ mfc140.dll이 없어 코드 실행을 진행할 수 없습니다.

▣ MSVCP140.dll이 없어 코드 실행을 진행할 수 없습니다.

▣ VCRUNTIME140.dll이 없어 코드 실행을 진행할 수 없습니다.

▣ VCOMP140.DLL이 없어 코드 실행을 진행할 수 없습니다.

1. 제어판 > 프로그램 및 기능에 들어갑니다.
2. Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable 이 설치되어 있는지 확인합니다.

(설치되어 있지 않은 경우)

3. [여기]를 눌러, Visual C++ 2015를 설치해 주세요.

4. 게임을 다시 실행해 주세요.

(이미 설치되어 있는 경우)

3. Microsoft Visual C++…로 시작하는 모든 프로그램을 삭제합니다.

4. [여기]를 눌러, Visual C++ 2015를 설치해 주세요.

5. 게임을 다시 실행해 주세요.

※ 사용 중인 PC의 Windows가 64bit인 경우, 32bit용과 64bit용 모두 설치하셔야 합니다.

▣ 잘못된 updater. config.xml 파일 입니다.

1. 아래의 파일 다운로드를 클릭하여 다운로드

[파일 다운로드]

2. 다운 받은 파일을 트리 오브 세이비어가 설치되어 있는 경로의 \release\patch 폴더에 저장

 → 기본 설치 경로는 C:\Nexon\TreeOfSavior\relase\patch 이며 설치 폴더는 개인PC마다 다를 수 있습니다.

3. 다운로드한 zip파일을 TreeOfSavior\relase\patch 해당 폴더에서 압축을 풉니다.

 → 동일한 파일이 존재할 경우, 그대로 모두 덮어씌웁니다.

4. 이후, 트리 오브 세이비어 홈페이지에서 게임을 실행합니다.

 → 트리 오브 세이비어를 재설치하지 않고 기존 설치되어 있는 상태에서도 위 방법으로 해결 가능합니다.

▣ api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll이(가) 없어 프로그램을 시작할 수 없습니다.

윈도우 업데이트 진행으로 해결해야 합니다.
윈도우 업데이트를 하지 않으면 Microsoft Visual C++ 2015 재배포 패키지가 정상적으로 설치되지 않습니다. 
아래 방법 중 사용하시는 OS에 맞는 업데이트 방법을 선택하여 진행해 주시길 바랍니다.

① 윈도우 업데이트 설치를 진행합니다.

- 윈도우 7, 8 업데이트 방법 제어판 > 시스템 및 보안 > Windows Update > 업데이트 확인 > 업데이트 설치
- 윈도우 10 업데이트 방법 Windows 설정 > 업데이트 및 복구 > 업데이트 확인
※ 각 OS 별로 업데이트 방법이 상이할 수 있습니다.

② 별도의 사이트를 통해 업데이트를 진행합니다. [업데이트 설치 바로하기]

[적용 가능한 운영 체제]

▣ 손상된 ipf파일이 발견되었습니다.

1. 게임을 다시 실행합니다.

2. 재실행을 반복해도 문제가 해결되지 않으면, 게임을 완전히 삭제한 뒤 다시 설치합니다.

- 1단계: 시작 " 제어판 " 프로그램 " 프로그램 및 기능 " Tree Of Savior 제거

- 2단계: 트리 오브 세이비어가 설치된 드라이브 " Tree Of Savior 폴더 삭제

- 3단계: 트리 오브 세이비어 재설치 [다운로드]

▣ 게임 내에서 한글이 입력되지 않습니다.

1. 게임을 완전히 종료합니다.

2. 시작 → 프로그램 및 파일 검색에 ctfmon을 입력하거나, 실행창(윈도우키 + R)을 직접 열어서 입력합니다.

3. 게임을 다시 실행합니다.

4. 문제가 지속된다면, 오른쪽 링크에서 IME 2010을 다운로드받아 설치한 뒤 PC를 재부팅합니다. [Microsoft IME 2010 다운로드]

▣ 컴퓨터에 XlNPUT1_3.dll이(가) 없어 프로그램을 시작할 수 없습니다.

오른쪽 링크에서 DirectX를 최신버전으로 업데이트한 뒤, 게임을 다시 실행합니다. [DirectX 최신 버전 업데이트]

▣ 런타임 오류 (Runtime Error!)

1. 먼저 Visual C++ 설치가 필요합니다.

- 사용 중인 윈도우의 비트를 확인하여, 알맞는 버전을 설치합니다. (제어판 → 시스템 → 운영체제 비트 확인)

- Microsoft Visual C++ 2010 재배포 가능 패키지(x86) / 32비트 [다운로드]

- Microsoft Visual C++ 2010 재배포 가능 패키지(x64) / 64비트 [다운로드]

- Visual Studio 2013용 Visual C++ 재배포 가능 패키지 [다운로드]

[내 PC의 운영체제 비트 확인하기]

2. 그래픽 카드 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다.

- Nvidia 계열 [다운로드]
- ATI 계열 [다운로드]
- Intel 계열 [다운로드]

3. DirectX를 최신버전으로 업데이트합니다. [DirectX 최신 버전 업데이트]

4. 게임을 완전히 삭제한 뒤 다시 설치합니다. 

- 1단계: 시작 " 제어판 " 프로그램 " 프로그램 및 기능 " Tree Of Savior 제거

- 2단계: 트리 오브 세이비어가 설치된 드라이브 " Tree Of Savior 폴더 삭제
- 3단계: 트리 오브 세이비어 재설치 [다운로드]

▣ Updater MFC 응용 프로그램의 작동이 중지되었습니다.

게임을 완전히 삭제한 뒤 다시 설치합니다.

- 1단계: 시작 " 제어판 " 프로그램 " 프로그램 및 기능 " Tree Of Savior 제거

- 2단계: 트리 오브 세이비어가 설치된 드라이브 " Tree Of Savior 폴더 삭제
- 3단계: 트리 오브 세이비어 재설치 [다운로드]

 
(2018.05.04 추가)

※ 오류 발생으로 인한 재설치 시, 기본 설치 경로(기본값)으로 설치해 주십시오.
전체 경로명에 한글 경로가 포함되어서는 안됩니다.

▣ addon 파일을 찾을 수 없다고 나오는 현상

게임을 완전히 삭제한 뒤 다시 설치합니다.

- 1단계: 시작 " 제어판 " 프로그램 " 프로그램 및 기능 " Tree Of Savior 제거

- 2단계: 트리 오브 세이비어가 설치된 드라이브 " Tree Of Savior 폴더 삭제
- 3단계: 트리 오브 세이비어 재설치 [다운로드]

▣ OOO / 10503_001001 / 10702_001001 파일 다운로드를 실패했습니다.

1. 불필요한 프로그램을 모두 종료한 뒤, 게임을 다시 실행하여 클라이언트 패치를 시도합니다.

2. 1번 방법으로 해결되지 않으면, 게임을 완전히 삭제한 뒤 다시 설치합니다.

- 1단계: 시작 " 제어판 " 프로그램 " 프로그램 및 기능 " Tree Of Savior 제거

- 2단계: 트리 오브 세이비어가 설치된 드라이브 " Tree Of Savior 폴더 삭제

- 3단계: 트리 오브 세이비어 재설치 [다운로드]

3. 2번 방법으로도 해결되지 않으면, 아래 파일을 삭제한 뒤 게임을 다시 실행합니다.

- 1단계: 트리 오브 세이비어가 설치된 드라이브 " Tree Of Savior 폴더로 이동

- 2단계: release 폴더 내 release.revision 파일 삭제

- 3단계: 게임 실행

4. 그래도 문제가 지속된다면 네트워크 문제일 가능성이 높습니다.

   사용 중인 공유기를 제거하고 랜선을 PC에 직접 연결하여 게임을 실행합니다.

▣ nexon passport auth failed 오류

1. 제어판 → Windows 방화벽 클릭

2. 화면 왼쪽의 ‘Windows 방화벽을 통해 프로그램 또는 기능 허용’ 클릭

3. 오른쪽 아래의 ‘다른 프로그램 허용’ 클릭

4. 팝업되는 프로그램 추가창에서 ‘찾아보기’ 클릭

5. C:\Nexon\TreeOfSavior\release\Client_tos.exe 열기 → 추가

6. 확인을 클릭하여, 방화벽에서 Client_tos.exe를 허용

▣ 지정한 장치, 경로 또는 파일을 액세스할 수 없습니다.

1. 백신 프로그램에서 TOS 실행 파일을 예외 처리합니다.

   (Nexon → TreeOfSavior→ release → Client_tos 파일 예외 처리)

2. C:\Nexon\TreeOfSavior\release\Client_tos.exe 파일을 관리자 권한으로 설정합니다.

3. 게임을 실행합니다.

4. 그래도 문제가 지속된다면, 게임을 완전히 삭제한 뒤 다시 설치합니다.

- 1단계: 시작 " 제어판 " 프로그램 " 프로그램 및 기능 " Tree Of Savior 제거

- 2단계: 트리 오브 세이비어가 설치된 드라이브 " Tree Of Savior 폴더 삭제

- 3단계: 트리 오브 세이비어 재설치 [다운로드]

▣ 중복 실행 할 수 없습니다. (235)

1. Ctrl+Alt+Del을 입력하여, 작업 관리자를 실행합니다.

2. 프로세스 탭에서 Client_tos.exe를 종료한 뒤, 게임을 다시 실행합니다.

3. 그래도 문제가 지속된다면, PC를 재부팅한 뒤 게임을 다시 실행합니다.

▣ 게임 실행 시 화면이 검거나 하얗게 표시되는 현상

1. PC 사양을 확인한 뒤, 트리 오브 세이비어 최소사양과 비교합니다. [바로가기]

- PC 사양이 TOS 최소사양 이하인 경우에도 발생할 수 있는 문제입니다.

2. 그래픽 카드 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다.

- Nvidia 계열 [다운로드]
- ATI 계열 [다운로드]
- Intel 계열 [다운로드]

3. DirectX를 최신버전으로 업데이트합니다. [DirectX 최신 버전 업데이트]

4. 그래도 문제가 지속된다면, 게임을 완전히 삭제한 뒤 다시 설치합니다. 

- 1단계: 시작 " 제어판 " 프로그램 " 프로그램 및 기능 " Tree Of Savior 제거

- 2단계: 트리 오브 세이비어가 설치된 드라이브 " Tree Of Savior 폴더 삭제
- 3단계: 트리 오브 세이비어 재설치 [다운로드]

▣ 응용 프로그램을 제대로 시작하지 못했습니다(0xc000007b).

XlNPUT1_3.dll 파일이 손상되었을 가능성이 있습니다.

- C\Winodws\SysWOW64 폴더의 ‘XlNPUT1_3.dll’ 파일을 삭제합니다.

- DirectX를 최신버전으로 업데이트합니다. [DirectX 최신 버전 업데이트]

※ 그래도 문제가 지속된다면 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

1. 먼저 Visual C++ 설치가 필요합니다.

- 사용 중인 윈도우의 비트를 확인하여, 알맞는 버전을 설치합니다. (제어판 → 시스템 → 운영체제 비트 확인)

- Microsoft Visual C++ 2010 재배포 가능 패키지(x86) / 32비트 [다운로드]

- Microsoft Visual C++ 2010 재배포 가능 패키지(x64) / 64비트 [다운로드]

- Visual Studio 2013용 Visual C++ 재배포 가능 패키지 [다운로드]

[내 PC의 운영체제 비트 확인하기]

2. 그래픽 카드 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다.

- Nvidia 계열 [다운로드]
- ATI 계열 [다운로드]
- Intel 계열 [다운로드]

3. DirectX를 최신버전으로 업데이트합니다. [DirectX 최신 버전 업데이트]

▣ XIGNCODE - 0xE019100B 오류

1. 불필요한 프로그램을 종료한 뒤, 바이러스/악성코드 검사를 해주세요.

2. C:\Nexon\TreeOfSavior\release\xigncode_kr_live\xmag.xem 파일을 삭제합니다.

3. PC를 재부팅한 뒤 게임을 실행합니다.

4. 시스템 시간이 변경되어 있다면, 현재 시간으로 맞춘 후 게임을 실행합니다.

▣ XIGNCODE - 0xE0191009 오류

1. C\Nexon\TreeOfSavior\release\xigncode_kr_live 폴더의 ‘xmag.xem’ 파일을 삭제합니다.

2. 오른쪽 링크에서 새로운 ‘xmag.xem’ 파일을 다운받아, xigncode_kr_live 폴더에 복사합니다. [다운로드]
3. 게임을 다시 실행합니다.

▣ PC방 프리미엄 적용 PC방이 아닙니다. PC방 관리자분께 문의 바랍니다.

1. PC방이 아닌 장소에서 접속하고 계신가요?

아래의 링크로 접속 후 확인되는 내용을 복사하여 1:1 문의에 붙여 넣어 문의를 접수해 주세요. [IP 확인 사이트]

2. PC방에서 접속하고 계신가요?

PC방 사장님 혹은 직원 분에게 문의하여 이용하시는 자리가 넥슨 프리미엄 PC방에 등록되어 있는지 확인해 주세요.

▣ 알 수 없는 오류로 인해 클라이언트를 종료합니다.

해당 오류가 발생하지 않도록 메모리 최적화 작업을 계획하고 있습니다.

게임 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 번거로우시겠지만 게임을 다시 시작해 주시기 바랍니다.

▣ 캐릭터 머리가 보이지 않아요, 캐릭터가 팔을 벌리고 있어요.

1. 게임을 완전히 종료하신 후, 다시 실행해도 문제가 발생한다면 아래를 확인해 주세요.

2. PC 사양을 확인한 뒤, 트리 오브 세이비어 최소사양과 비교합니다. [바로가기]

- PC 사양이 TOS 최소사양 이하인 경우에도 발생할 수 있는 문제입니다.

3. 그래픽 카드 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다.

- Nvidia 계열 [다운로드]
- ATI 계열 [다운로드]
- Intel 계열 [다운로드]

4. DirectX를 최신버전으로 업데이트합니다. [DirectX 최신 버전 업데이트]

5. 그래도 문제가 지속된다면, 게임을 완전히 삭제한 뒤 다시 설치합니다. 

- 1단계: 시작 " 제어판 " 프로그램 " 프로그램 및 기능 " Tree Of Savior 제거

- 2단계: 트리 오브 세이비어가 설치된 드라이브 " Tree Of Savior 폴더 삭제
- 3단계: 트리 오브 세이비어 재설치 [다운로드]

▣ 캐릭터가 하얗게 보여요.

1. 게임을 완전히 종료하신 후, 다시 실행해도 문제가 발생한다면 아래를 확인해 주세요.

2. PC 사양을 확인한 뒤, 트리 오브 세이비어 최소사양과 비교합니다. [바로가기]

- PC 사양이 TOS 최소사양 이하인 경우에도 발생할 수 있습니다.

3. 그래픽 카드 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다.

- Nvidia 계열 [다운로드]
- ATI 계열 [다운로드]
- Intel 계열 [다운로드]

4. DirectX를 최신버전으로 업데이트합니다. [DirectX 최신 버전 업데이트]

5. 그래도 문제가 지속된다면, 게임을 완전히 삭제한 뒤 다시 설치합니다. 

- 1단계: 시작 " 제어판 " 프로그램 " 프로그램 및 기능 " Tree Of Savior 제거

- 2단계: 트리 오브 세이비어가 설치된 드라이브 " Tree Of Savior 폴더 삭제
- 3단계: 트리 오브 세이비어 재설치 [다운로드]

오류 해결 가이드를 통해서도 문제를 해결하지 못하신 분께서는

1:1 문의를 주시면 문제 해결을 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

※ 설치/실행 오류 1:1 문의 방법

1. 홈페이지 상단의 고객지원 - 고객 센터로 들어갑니다.

2. [도움말 검색]에서 오류 메시지나 현상을 검색합니다.

3. 검색 결과가 없다면 자주 찾는 도움말 하단의 [문의하기]를 누릅니다.

4. 문의 제목과 내용에 겪고 계신 오류 메시지나 현상을 적습니다.

   (스크린샷을 첨부해 주시면 오류 확인에 큰 도움이 됩니다.)

5. 문의를 보내기 전에 [PC사양 수집]을 누른 뒤, 문의합니다. [1:1 문의 바로가기]

감사합니다.