6. TOS 힐링 서비스 (과실/도용 복구 서비스)
6.1) 공통 정책
- TOS 힐링 서비스는 발생일로부터 30일 이내에 신청 가능합니다. (일부는 72시간 이내 접수 필요)
- 기간 내 확인되는 데이터가 없거나 정상 거래/소비된 경우 복구가 어렵습니다.
- 허위신고 시 운영정책에 따라 접속이 제한될 수 있으며, 계정 공유로 발생한 피해에는 도움을 드리기 어렵습니다.
- 공지를 통해 아이템 삭제 안내가 된 이후 일괄 삭제된 아이템은 복구가 가능하지 않습니다.
- 비정상 게임 이용(버그, 어뷰징 등)으로 획득한 아이템에 대해서는 복구가 가능하지 않습니다.
- [복구가 불가능한 유형] 항목에 포함되지 않으나 시스템 상의 이유로 복구를 할 수 없는 경우 복구가 불가능합니다.
- 아이템 복구는 1개의 문의당 최대 10개까지만 가능합니다. 만약 11개 이상 복구를 원하실 경우 힐링 서비스 횟수가 2회 차감됩니다.
6.2) 과실 복구
- 게임플레이 중 실수로 피해가 발생한 경우 복구, 아이템 이동 등을 통해 도와 드리겠습니다.
(1) 세부 정책
① 계정 당 연 3회 서비스 제공이 가능합니다.
② 단순변심, 시도에 따라 결과가 달라지는 경우, 일부 아이템을 소모한 경우, 기간이 경과된 아이템의 경우, 그 외 운영정책에 반하는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.
(2) 복구 범위
① 복구가 가능한 유형
복구가 가능한 유형 |
유형 |
내용 |
장비 분해 |
아이템을 실수로 분해한 경우, 획득한 뉴클 가루, 시에라 가루, 인챈트 쥬얼 회수 후 분해 전 상태로 원상 복구 ※ 회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요. |
1:1 거래 아이템
거래 속성 변경 |
1:1 거래 종료 후 아이템 속성이나 총 거래 불가 개수가 변경된 경우, 팀 내 다른 캐릭터로 이동 (아이템별 1회에 한함) |
버리기 |
실수로 아이템을 필드나 던전에 버린 경우 버린 아이템 복구 |
NPC 상점 판매/구매 |
1. NPC 상점에서 재매입이 안될 경우, 판매로 획득한 실버를 회수하고 아이템 복구 2. NPC 상점에서 잘못 아이템을 구매한 경우 구매 아이템 회수 후 실버 복구 ※ 회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요. |
NPC 교환 |
NPC(대지의 탑, 헤스란 증표 등)에게 의도치 않은 아이템으로 잘못 교환한 경우 교환된 아이템 회수 후 재료 복구 ※ 실수로 교환 후 72시간 이내 문의를 접수하신 경우에만 복구 가능 ※ 회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요.
※ 아이템 판매 기간 동안 교환 가능한 아이템 수량이 한정되어 있을 경우 복구 불가 |
젬/카드 강화 |
젬/카드 강화 시 의도하지 않은 아이템이 재료로 사용되는 경우 아이템 복구 ※ 레전드 카드는 확률성 강화이기 때문에 사용된 강화 재료는 복구되지 않습니다.
※ 회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요. |
아이템 제작 |
강화 아이템 등의 제작 재료를 실수로 등록하여 제작한 경우 제작 아이템 회수 후 제작 재료 복구
※ 강화 외 일반 제작 재료를 잘못 등록한 경우 복구 대상에서 제외 ※ 회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요. |
컬렉션 |
원치 않은 아이템을 컬렉션 재료로 넣은 경우
※ 컬렉션 이름과 아이템 이름 기재해서 문의해주세요. |
실수수령 |
메시지함/NPC/아이템 상자를 통해 이벤트, 보상아이템 등을 실수로 원치 않는 캐릭터로 수령한 경우 아이템 회수 후 재수령 할 수 있도록 변경 ※ 실수로 수령 후 72시간 이내 문의를 접수하신 경우에 변경 가능 ※ 칭호의 경우 아이템 형태로 지급된 경우에만 복구 가능 ※ 회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요.
※ 수령 이후 아이템이 가공(강화/감정/초월/각성/인챈트 쥬얼/외형 변경/소켓 확장 등)되어 아이템 상태가 수령 시점과 달라졌을 경우 아이템 복구 불가 |
실수사용 |
무기한과 기간제 프리미엄 아이템(스탯 초기화 포션 등)을 보유한 상태에서 실수로 무기한 프리미엄 아이템을 먼저 사용한 경우, 기간제 프리미엄 아이템 회수 후 무기한 지급 ※ 실수로 사용 후 72시간 이내 문의를 접수하신 경우에만 복구 가능 ※ 회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요. |
캐릭터/컴패니언
삭제 |
캐릭터/컴패니언을 삭제한 경우 복구 ※ 숙소 내 여유 슬롯을 확보하고, 복구할 캐릭터와 중복된 이름의 캐릭터를 보유 중이라면 캐릭터 이름 변경하고 문의 접수해주세요. |
팀/캐릭터/컴패니언
이름 |
모음이나 자음을 오타로 잘못 기재해서 제 3자가 봐도 오타임을 명확하게 인지할 수는 경우 1~3지망 닉네임 접수/확인 후 변경 |
컴패니언 알 |
펭귄 또는 뱁새 컴패니언 알을 잘못 구매한 경우 회수 후 재화 지급 |
묶음 아이템 |
소모품에 동일한 아이템이 개별/묶음으로 존재할 때 아이템을 묶음으로 잘못 구매한 경우 회수 후 재화 지급
※ 복구가 가능한 아이템
마법 부여 스크롤 20개 상자, 워프 주문서 10개 상자, 확성기 50개 상자, 소울 크리스탈 10개 상자
(TP상점에서 판매하는 아이템만 가능)
※ 리사이클 상점에서 교환한 아이템은 복구 불가 |
인챈트 옵션 이전
각성 옵션 이전
아이템 세트 옵션 |
[인챈트 옵션 이전/각성 옵션 이전]
이전할 장비와 이전받을 장비의 인챈트 옵션/각성 옵션을 각각 이전하기 전 상태로 복구
[아이템 세트 옵션]
원치 않는 장비에 세트 옵션을 잘못 부여하거나 실수로 덮어씌운 경우 직전 상태로 복구
※ 복구 대상 장비를 추가로 가공하신 경우 복구가 불가능합니다. 실수가 발생했다면 발생 상태 그대로를 유지해 주시기 바랍니다. |
② 복구가 불가능한 유형
복구가 불가능한 유형 |
유형 |
내용 |
장비 강화/초월/각성 |
무기, 방어구 등 장비를 강화한 경우 강화/초월 실패로 아이템이 소멸된 경우 |
클래스 전직/변경 |
클래스 전직 시 이전 상태로 복구 및 초기화 불가
클래스 변경 시 클래스 변경 포인트 복구 불가 ※ 클래스 변경 포인트를 모아 전직 정보창에서 클래스를 변경할 수 있습니다. |
아이커 |
아이커 추출 실패로 아이템이 소멸된 경우
아이커 연성 실패로 아이템이 소멸된 경우
장비에 아이커를 장착한 경우 추출 불가
아이커 추출에 성공하여 아이커를 추출한 아이템이 소멸된 경우
※ 페디미안의 테리아베리스 NPC를 통해 고정옵션/랜덤옵션 아이커 장착 해제가 가능합니다. |
아이템 옵션 |
마법 부여 스크롤, 돋보기 등을 사용하여 아이템 옵션값이 변경된 후 이전 상태로 복구 및 초기화 불가 |
칭호 |
이벤트/퀘스트 보상으로 칭호가 캐릭터로 직접 적용된 경우 |
아이템 소모 |
회수가 필요한 아이템을 일부 소모한 경우 |
기간 경과 아이템 |
기간이 경과된 아이템을 복구 요청한 경우 |
제작 |
정상적인 재료를 소진하여 아이템을 제작한 경우 |
스탯/스킬/특성/아츠 |
스탯/스킬/특성/아츠 습득 시 이전 상태로 복구 및 초기화 불가 ※ 스탯/스킬/특성은 스탯 초기화권/스킬 초기화권/특성 초기화권/아츠 초기화 포션으로 직접 초기화할 수 있습니다.
※ 계열 변경 시 이전 계열에서 습득했던 아츠는 복구가 불가능합니다. |
장착한 젬 |
장비 아이템에 젬을 장착한 경우, 장착한 젬 복구 불가 ※ 대장장비 NPC를 통해 직접 젬을 추출하실 수 있습니다. |
소켓 |
장비 아이템에 소켓을 추가한 경우, 이전 상태로 복구 불가 |
레전드 카드 강화 |
레전드 카드를 강화한 경우, 강화 재료 복구 불가 |
6-3) 도용 복구
- 계정도용으로 아이템, 실버 등에 피해가 발생한 경우 복구 서비스를 통해 도와드리겠습니다.
(1) 세부 정책
① 계정 당 최초 1회 복구가 가능하며 이후 보안 서비스 미가입 상태에서 추가로 발생한 도용피해는 복구가 제한될 수 있습니다.
② 복구 받으신 이후 보안서비스(OTP/넥슨 OTP) 가입을 반드시 부탁 드립니다.
③ 보안서비스(OTP/넥슨 OTP)에 가입되어 있지 않으면 2차 피해를 방지하기 위해 실버 수령 시간에 제한이 적용됩니다. (48시간)
(2) 복구 범위
① 아이템(장비/카드/재료 아이템 등), 실버, TP, 캐릭터/컴패니언
② 단순변심, 시도에 따라 결과가 달라지는 경우, 일부 아이템을 소모한 경우, 기간이 경과된 아이템의 경우, 그 외 운영정책에 반하는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.