넥슨포털공지

트리 오브 세이비어 설치 및 실행 오류 해결 가이드 (12/16 오후 3시 30분)

2015.12.11 오후 2:41:42

※ Adobe Flash Player 언인스톨러를 추가하고, 다운로드 경로를 수정했습니다.
   "Flash Player 생성을 실패했습니다." 오류가 발생하는 분들은 아래 방법으로 다시 시도해 보시기 바랍니다. 
(12/16 오후 1시 10분)




안녕하세요, 트리오브 세이비어 입니다.

트리 오브 세이비어 설치 중, 자주 발생하는 오류와 해결 방법을 안내해 드립니다.

안내드린 방법으로 문제가 꼭 해결되기를 바라며,
이 밖에 발생되는 추가 오류들에 대해서는 지속적으로 해결 가이드 공지를

업데이트하여 실시간 반영토록 하겠습니다.


Flash Player 생성을 실패했습니다.



1. Adobe Flash Player Uninstaller를 이용하여, Flash Player 제거 [다운로드]


2. Adobe Flash Player 재설치 [다운로드]




Sorry, this application cannot run under a Virtual Machine.



제어판 → 프로그램 및 기능 → Windows 기능 켜기/끄기 에서

Hyper-V 기능을 꺼주시고 다시 실행해주세요.





게임 내에서 한글이 입력되지 않습니다.

1. 게임을 완전히 종료

2. 시작 → 프로그램 및 파일 검색에 ctfmon을 입력
    혹은 실행창(윈도우키 + R)을 직접 열어서 입력

3. 게임 재실행




컴퓨터에 XINPUT1_3.dll이(가) 없어 프로그램을 시작할 수 없습니다.



DirectX 최신 버전 업데이트 [다운로드]



런타임 오류 (Runtime Error!)



1. Visual C++ 설치가 필요합니다.
* PC 윈도우 비트 확인 후, 알맞는 버전으로 설치해 주세요. (제어판 → 시스템 → 운영체제 비트 확인)


   

1) Microsoft Visual C++ 2010 재배포 가능 패키지(x86) / 32비트 [다운로드]
2) Microsoft Visual C++ 2010 재배포 가능 패키지(x64) / 64비트 [다운로드]
3) Visual Studio 2013용 Visual C++ 재배포 가능 패키지 [다운로드]


2. 그래픽카드 드라이버 최신 버전 업데이트
- Nvidia 계열 [다운로드]
- ATI 계열 [다운로드]
- Intel 계열 [다운로드]

3. DirectX 최신 버전 업데이트 [다운로드]


4. 
트리 오브 세이비어 삭제 후 재설치

 
1단계 : 시작 > 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능 > Tree Of Savior 제거
2단계 : 트리 오브 세이비어가 설치된 드라이브 > Tree Of Savior 폴더 삭제
3단계 : 트리 오브 세이비어 재설치


[다운로드]




Updater MFC 응용 프로그램의 작동이 중지되었습니다.



트리 오브 세이비어 삭제 후 재설치 (기존에 설치된 클라이언트를 삭제하셔야 합니다.)

 
1단계 : 시작 > 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능 > Tree Of Savior 제거
2단계 : 트리 오브 세이비어가 설치된 드라이브 > Tree Of Savior 폴더 삭제
3단계 : 트리 오브 세이비어 재설치


[다운로드]




캐릭터 머리가 보이지 않거나, 캐릭터가 팔을 벌리고 있는 현상



게임을 완전히 종료하신 후, 다시 실행하시면 문제가 해결됩니다.



캐릭터가 하얗게 보이는 현상



게임을 완전히 종료하신 후, 다시 실행하시면 문제가 해결됩니다.



addon 파일을 찾을 수 없다고 나오는 현상


트리 오브 세이비어 삭제 후 재설치
 
1단계 : 시작 > 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능 > Tree Of Savior 제거
2단계 : 트리 오브 세이비어가 설치된 드라이브 > Tree Of Savior 폴더 삭제
3단계 : 트리 오브 세이비어 재설치


[다운로드]



10503_001001 / 10702_001001 파일 다운로드를 실패했습니다.



1. 불필요한 프로그램 종료 후, 클라이언트 패치 시도

2. 1번 방법으로 해결되지 않을 시, 게임 클라이언트 완전 삭제 후 재설치 

    (TreeOfSavior 설치 폴더까지 모두 삭제)

3. 2번 방법으로 해결되지 않을 시, 아래 파일을 삭제한 뒤 게임 재실행

    (TreeOfSavior\release\release.revision 파일)




런처에서 GAME START를 눌러도 게임이 실행되지 않는 문제

1. 바이러스 ∙ 악성코드 검사 및 불필요한 프로그램 종료 [무료 백신 다운]

2. 백신 프로그램에서 [TreeOfSavior] 폴더 예외 처리


3. Windows 방화벽에서 Client_tos.exe 허용

1) 제어판 → 방화벽(Windows Defender) 클릭

2) 화면 왼쪽의 ‘Windows 방화벽을 통해 프로그램 또는 기능 허용’ 클릭


3) 오른쪽 아래의 ‘다른 프로그램 허용’ 클릭


4) 팝업되는 프로그램 추가창에서 ‘찾아보기’ 클릭


5) C:\Nexon\TreeOfSavior\release\Client_tos.exe 열기 → 추가


6) 확인을 클릭하여, 방화벽에서 Client_tos.exe를 허용


4. C:\Nexon\TreeOfSavior\release\xigncode_kr_live\xmag.xem 파일 삭제


5. PC 재부팅 후 게임 실행




nexon passport auth failed 오류

1. 홈페이지 로그인 상태 확인 → 로그아웃 상태라면 다시 로그인

2. 바이러스 ∙ 악성코드 검사 및 불필요한 프로그램 종료 [무료 백신 다운]

3. 백신 프로그램에서 [TreeOfSavior] 폴더 예외 처리


4. Windows 방화벽에서 Client_tos.exe 허용

1) 제어판 → 방화벽(Windows Defender) 클릭

2) 화면 왼쪽의 ‘Windows 방화벽을 통해 프로그램 또는 기능 허용’ 클릭


3) 오른쪽 아래의 ‘다른 프로그램 허용’ 클릭


4) 팝업되는 프로그램 추가창에서 ‘찾아보기’ 클릭


5) C:\Nexon\TreeOfSavior\release\Client_tos.exe 열기 → 추가


6) 확인을 클릭하여, 방화벽에서 Client_tos.exe를 허용




지정한 장치, 경로 또는 파일을 액세스할 수 없습니다.



1. 백신 프로그램에서 TOS 실행 파일 예외 처리

   (Nexon → TreeOfSavior→ release → Client_tos 파일 예외 처리)


2. C:\Nexon\TreeOfSavior\release\Client_tos.exe 파일을 관리자 권한으로 설정


3. 게임 실행


4. 위 방법으로 해결되지 않는 경우, 트리 오브 세이비어 삭제 후 재설치

 
1단계 : 시작 > 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능 > Tree Of Savior 제거
2단계 : 트리 오브 세이비어가 설치된 드라이브 > Tree Of Savior 폴더 삭제
3단계 : 트리 오브 세이비어 재설치


[다운로드]




중복 실행 할 수 없습니다. (235)



1. Ctrl+Alt+Del을 입력하여, 작업 관리자 실행

2. 프로세스 탭 → Client_tos.exe 종료 → 게임 실행


3. 위 방법으로 문제가 해결되지 않으면 PC 재부팅 후 게임 실행



게임 실행 시 화면이 검거나 하얗게 표시되는 현상



1. PC 사양 확인 → TOS 최소사양과 비교 [바로가기]
* PC 사양이 TOS 최소사양 이하인 경우에도 발생할 수 있습니다.


2. 그래픽카드 드라이버 최신 버전 업데이트
- Nvidia 계열 [다운로드]
- ATI 계열 [다운로드]
- Intel 계열 [다운로드]

3. DirectX 최신 버전 업데이트 [다운로드]



손상된 ipf파일이 발견되었습니다.



트리 오브 세이비어 삭제 후 재설치
 
1단계 : 시작 > 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능 > Tree Of Savior 제거
2단계 : 트리 오브 세이비어가 설치된 드라이브 > Tree Of Savior 폴더 삭제
3단계 : 트리 오브 세이비어 재설치


[다운로드]




응용 프로그램을 제대로 시작하지 못했습니다(0xc000007b).



1. Visual C++ 설치가 필요합니다.
* PC 윈도우 비트 확인 후, 알맞는 버전으로 설치해 주세요. (제어판 → 시스템 → 운영체제 비트 확인)


   

1) Microsoft Visual C++ 2010 재배포 가능 패키지(x86) / 32비트 [다운로드]
2) Microsoft Visual C++ 2010 재배포 가능 패키지(x64) / 64비트 [다운로드]
3) Visual Studio 2013용 Visual C++ 재배포 가능 패키지 [다운로드]


2. 그래픽카드 드라이버 최신 버전 업데이트
- Nvidia 계열 [다운로드]
- ATI 계열 [다운로드]
- Intel 계열 [다운로드]

3. DirectX 최신 버전 업데이트 [다운로드]



XIGNCODE - 0xE019100B 오류



1. 바이러스 ∙ 악성코드 검사 및 불필요한 프로그램 종료 [무료 백신 다운]


2. C:\Nexon\TreeOfSavior\release\xigncode_kr_live\xmag.xem 파일 삭제


3. PC 재부팅 후 게임 실행


4. 시스템 시간이 변경이 된 경우 현재 시간으로 맞춘 후 게임 실행



XIGNCODE - 0xE0190208 / 0xE019020A 오류

1. 사용 중인 백신 프로그램을 최신 버전으로 업데이트

2. 백신 업데이트 후에도 문제 발생 시, 백신 종료(혹은 삭제) 후 게임 실행

* 위 방법으로 문제가 해결되지 않는다면 오류 현상 / 사용 중인 백신명 /

   버전 정보 등을 1:1 문의로 보내주시기 바랍니다. 오류 해결에 큰 도움이 됩니다.



XIGNCODE - 0xE0191005 오류

1. Ctrl+Alt+Del을 입력하여, 작업 관리자 실행

2. 프로세스 탭 → Client_tos.exe 종료 → 게임 실행


3. 위 방법으로 문제가 해결되지 않으면 PC 재부팅 후 게임 실행



XIGNCODE - 0xE0191009 오류

1. XIGNCODE 수동패치 [다운로드]

2. 게임 실행



알 수 없는 오류로 인해 클라이언트를 종료합니다.



해당 오류가 발생하지 않도록 메모리 최적화 작업을 계획하고 있습니다.
게임 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며,
번거로우시겠지만 게임 재실행을 부탁드리겠습니다.




캐릭터 선택 후 게임 서버에 접속 중, 드물게 게임이 강제 종료되는 현상

해당 오류가 발생하지 않도록 메모리 최적화 작업을 계획하고 있습니다.
게임 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며,
번거로우시겠지만 게임 재실행을 부탁드리겠습니다.




오류 해결 가이드를 통해서도 문제를 해결하지 못하신 분께서는

1:1문의를 주시면 문제 해결을 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

 

※ 설치 오류 1:1 문의 방법

1. 홈페이지 상단의 고객지원 - 고객 센터로 들어갑니다.
2. [도움말 검색]에서 오류 메시지나 현상을 검색합니다.
3. 검색 결과가 없다면 자주 찾는 도움말 하단의 [문의하기]를 누릅니다.
4. 문의 제목과 내용에 겪고 계신 오류 메시지나 현상을 적습니다.
   (스크린샷을 첨부해 주시면 오류 확인에 큰 도움이 됩니다.)
5. 문의를 보내기 전에 [PC사양 수집]을 누른 뒤, 문의합니다.

[1:1 문의 바로가기]


감사합니다.

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  • 본 혜택은 게임 내 토큰 아이템 혜택과 중첩되어 적용되지 않습니다.

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대한민국 게임대상

트리 오브 세이비어는 2016년 대하민국 게임대상에서 우수상과 기술*창작상을 수상하였습니다.