개발팀에 바란다

공론화 없으면 일 안하실건가요?

2021.10.14 오후 04:52

  • 340조회
  • 11추천
고객센터에 건의사항 작성하면 해당유저가 어떤 건의사항을 요청했는지 인지했다는 특정 문구 하나없이 무조건 바란다게시판을 이용하라는 매크로답변
제가 요청했던 확인작업은 지금 32일째가 넘어가는데 피드백 해준다고 해놓고 추가적인 내용이 없네요

바란다에 올라오는 글을 가끔 보면
인게임 신고기능과 고객센터의 존재가 의심스럽습니다

고객센터에 들어오는 한사람 한사람의 작은 의견은 무시하다가
분노가 누적된 유저가 매크로답변만 돌아오는 고객센터를 피해서 바란다게시판에 공론화하면 그제서야 일을 하는 구조인가요?


"악질 비매너 유저에게 괴롭힘 당하고 있습니다" 라는 글에서 회사(imc/넥슨)측에서 위반하신 이용약관입니다. (11월15일 운영약관 변경이전 사항 기준)



넥슨제공 이용약관

부칙14.
본 약관은 2020년 12월 3일부터 시행합니다.

3. 청소년의 접근제한 및 관리조치

  1. 6) 불건전 정보 모니터링 시행
  2. 회사는 불건전한 정보로부터 청소년을 보호하기 위해 24시간 모니터링을 시행합니다.
  3. 해당 비매너 유저를 모니터링 하지 않으셨습니다.

  4. 8) 공서양속을 저해하는 행위에 대한 제재
    회사는공공정보 또는 미풍양속을 저해하는 사항들에 대해서는 제재조치들을 취합니다.
  5. 신고 누적에도 해당 유저에 대한 제재조치가 이루어 지지 않았습니다.


트리오브세이비어 운영정책

부칙9 본 운영정책은 2020년 12월 03일부터 시행됩니다

2. 게임 이용자의 권리와 의무
2.2) 게임 이용자는 당사의 이용 약관이나 운영정책, 기타 법령과 일반적인 사회적 통념에 위배되는 행위를 해서는 안되며, 이를 위 반하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 지게 됩니다.
2.4) 게임 이용자는 게임 중 발생하는 문제에 대해서 고객지원 1:1 문의를 통해 문제점을 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다
고객센터에 문의 했으나 추가적인 조치없이 정확한 안내를 받을수 없었습니다.

2.5) 게임 이용자는 타인의 게임 이용을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 안되며, GM(Game Master: 게임 운영자)의 상담 및 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 게임 이용자는 버그 발생 시 이를 회사에 제보해야 하며, 회사는 제보된 버그를 수정하고 결과를 바로잡기 위해 노력합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우 게임 이용에 제재를 받을 수 있습니다.

3. GM과 회사의 역할 및 책임
3.6) GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임 운영과 고객의 게임 이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 게임 이용자가 공유 하는 일반적인 질서 및 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임 환경과 선량한 이용자를 보호해야 합니다.
보호 하셨나요? 되려 해당유저에게 지속적으로 괴롭힘당한 유저가 끄끝내 하지말라는 욕설을 하였기 때문에 피해자에서 가해자가 되었습니다.
한명의 유저가 다수의 유저에게 신고하는 내용은 칼같이 처리하면서, 다수의 유저가 한명의 유저에게 신고를 누적하는건 모니터링이 귀찮아서 하지 않으시는걸까요?

4. 게임 이용자 준수사항
4.1) 게임 이용자는 게임 및 홈페이지에서 자유롭게 게임과 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 다만 다른 사용자에게 피해를 주거나 게 임 내 질서에 부정적인 영향을 주어서는 안됩니다. 자유로운 게임과 콘텐츠 이용은 다른 사용자와의 건전한 게임 환경 속에서 보장 됩니다.
4.2) 게임 이용자간 분쟁이 발생하였을 경우 GM은 개입하지 않으며, 이용자간의 원만한 해결을 원칙으로 합니다. 다만 분쟁의 해결 을 위해 GM은 중재안을 제시할 수 있습니다. 한편 분쟁 당사자 중 운영정책을 위반한 이용자가 있을 경우 본 운영정책에 따라 조치 를 취할 수 있습니다.
신고누적으로 모니터링과 제재 하셨나요? 안하셨죠?

GM은 운영정책에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
- 성적인 내용을 묘사하거나 다른 이용자에게 성적 수치심을 느끼게 하는 경우
- 타인의 정상적인 게임 이용을 지속적으로 방해하는 경우

5. 서비스 이용 제한 규정
- 비매너 행위란 게임 이용자가 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내 또는 홈페이지 게시판 등에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 하는 것을 의미하며 비매너 행위 시에는 그에 따른 제재를 받을 수 있습니다.
해당 공론화글이 올라온 시점(2021.10.13. 13:55)이전 기준으로 해당유저에 대한 모니터링과 확인된 제재내역에 대해 어디까지 진행되었었는지 공개 바랍니다.
거짓말하거나 공론화이후 진행된 내용에대해서 설명하지말고 솔직하게 모니터링 안했으면 안했다고 얘기하세요



인게임 신고기능도 제대로 활용하지도 못해
고객센터는 매크로 답변만 돌아와.. 유저들에게 뭘 제공하고 싶으신거에요?

신고 시스템이 도입된 이래로 유저들에 의해 총 신고된 횟수와
신고로 적절한 처벌을 받은 유저의 수를 모두 공개해 주시기 바랍니다.




그리고 바쁜건 알겠는데(?)
인게임 각종 툴팁오류같은건 A스킬이 방향성이 개편되었으면 해당 A스킬도 같이 점검해서 툴팁을 바꾸던가 해야지 어떻게 매번 유저가 잘못 되었다고 알려줘야해요?
홈페이지도 몇달째 방치중인거같은데 모니터링 진짜 안하시죠?


9월 피드백은 커녕 10월 피드백 공지까지 올라온 마당에 홈페이지 관리는 진짜 아예 안하시는게 맞는거같네요
바란다 게시판에 올라오는 모든글은 개발팀에게 전달된다면서 관리같은건 딱히 안하시나봐요



매화검수는 제가 게임 접을당시에 테섭에있던 클래스같은데 이분은 누구신데 아직도 이름이 없어요?
클래스

레밀리아스칼렛 동방프로젝트

Lv. 460바이보라

글쓰기 목록

프리미엄 PC방 혜택

넥슨 PC방 찾기

1. 성장 혜택

캐릭터 성장이 수월해 집니다.

  • 경험치 증가 +30% 몬스터 사망 시 획득 경험치가 30% 증가합니다. (경험치카드. 퀘스트 보상 제외)

2. 마켓 혜택

마켓 이용이 더욱 수월해 집니다.

  • 수수료 감소 -20% 아이템을 등록하고 판매 완료 시 수수료 20% 감면 혜택이 적용됩니다.
  • 등록 아이템 개수 증가 +5개 캐릭터 당 최대 5개의 아이템을 등록할 수 있습니다.

3. 특성 수련 혜택

캐릭터 특성 습득이 더욱 수월해 집니다.

  • 특성 스킬 동시 수련 가능 개수 증가 +3개 1개 캐릭터에서 최대 3개까지 동시에 특성 스킬을 수련할 수 있습니다.

3. 캐릭터 능력치 증가

플레이가 더욱 쾌적해 집니다.

  • 캐릭터 이동 속도 증가 +3 계정 내 모든 캐릭터에 이동 속도+3이 적용됩니다.
  • 스태미너 회복률 증가 X2 캐릭터의 스태미너가 2배 속도 회복됩니다.

NOTICE

  • 본 혜택은 넥슨 PC방에서만 적용됩니다.
  • 본 혜택은 게임 내 토큰 아이템 혜택과 중첩되어 적용되지 않습니다.

보호모드 설정 알림

구원자님의 넥슨아이디에 타인이 접속한 것으로 의심되는 기록이 확인되었습니다.

이로 인해 발생할 수 있는 피해를 최소화 하기 위해 부득이하게 보호모드로 접속을 제한하였습니다.보호모드 제재는 구원자님의 넥슨아이디와 일치하는 휴대폰 본인인증을 통해 즉시 해지하실 수 있습니다.

마이핀 발급 방법

보호모드 설정 알림

구원자님의 넥슨아이디에 타인이 접속한 것으로 의심되는 기록이 확인되었습니다.

이로 인해 발생할 수 있는 피해를 최소화 하기 위해 부득이하게 보호모드로 접속을 제한하였습니다.보호모드 제재는 구원자님의 넥슨아이디와 일치하는 휴대폰 본인인증을 통해 즉시 해지하실 수 있습니다.

마이핀 발급 방법

대표 캐릭터를 설정해 주세요!

홈페이지 게시판 글 작성(댓글 포함)을 위해서는 대표 캐릭터 설정이 필요합니다.

게임 실행 후 팀과 캐릭터를 생성해야 홈페이지에서 대표 캐릭터 설정이 가능합니다., 설정된 대표 캐릭터가 16레벨 이상일 경우에만 게시판 글(댓글 포함) 작성이 가능합니다.

게임 다운로드 바로가기 대표 캐릭터 설정하기

대한민국 게임대상

트리 오브 세이비어는 2016년 대하민국 게임대상에서 우수상과 기술*창작상을 수상하였습니다.