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사이드 네비게이션 영역

운영정책

1. 기본 운영 정책

1.1) ‘트리 오브 세이비어’(이하 ‘게임’)는 IMC게임즈가 개발하고 (주)넥슨코리아(이하 ‘회사’)가 서비스 하는 게임으로서 아래의 운영정책을 기준으로 운영됩니다. 트리 오브 세이비어의 운영정책은 고객 서비스의 기준으로 서비스의 원활한 제공과 게임 이용자의 보호를 위해 사용되며 게임 내/외적으로 발생하는 문제에 신속하고 일관성있게 대처하기 위한 약속입니다.

1.2) 회사는 게임 이용자의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책에 변경된 사항이 있을 경우, 회사는 관련 내용은 홈페이지에 게시 또는 게임 내 공지를 통해 알려드립니다. 게임 이용자는 본 운영정책 및 변경된 사항에 대해 숙지하여야 하며, 숙지하지 못하여 발생하는 피해와 결과에 대해서는 회사의 도움을 받지 못할 수 있습니다.

1.3) 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 서비스 이용자 약관", “넥슨 캐시 이용 약관”, "넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책", "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령과 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 의거하여 처리됩니다.

2. 게임 이용자의 권리와 의무

2.1) 게임 이용자는 트리 오브 세이비어에서 제공하는 각종 콘텐츠를 이용하고 서비스를 받을 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템, 가디언 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.

2.2) 게임 이용자는 당사의 이용 약관이나 운영정책, 기타 법령과 일반적인 사회적 통념에 위배되는 행위를 해서는 안되며, 이를 위반하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 지게 됩니다.

2.3) 게임 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 다른 사람의 신상을 도용하거나 허위로 등록하여 발생하는 피해와 결과에 대해서는 회사의 도움을 받을 수 없습니다.

2.4) 게임 이용자는 게임 중 발생하는 문제에 대해서 고객지원 1:1 문의를 통해 문제점을 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

2.5) 게임 이용자는 타인의 게임 이용을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 안되며, GM(Game Master: 게임 운영자)의 상담 및 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 게임 이용자는 버그 발생 시 이를 회사에 제보해야 하며, 회사는 제보된 버그를 수정하고 결과를 바로잡기 위해 노력합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우 게임 이용에 제재를 받을 수 있습니다.

2.6) GM에게 부당한 대우를 받거나 그로 인해 피해가 발생한 경우, 넥슨 고객센터 등 공식적인 경로를 통해 문제를 제기하고 개선을 요청할 수 있습니다.

2.7) 회사는 게임 이용자의 넥슨 아이디를 보호하기 위해 보안 서비스를 제공하며, 게임 이용자는 자신의 넥슨 아이디를 보호하기 위한 노력을 해야 합니다. 게임 이용자는 반드시 본인의 개인 정보를 이용하여 넥슨 아이디를 생성하여야 하며, 타인의 개인정보 또는 허위로 작성된 개인정보를 이용한 경우 넥슨 아이디에 대한 권리를 인정받을 수 없습니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받을 수 없습니다.

3. GM과 회사의 역할 및 책임

3.1) GM과 회사의 관계자는 넥슨 개인정보 처리 방침 및 관계 법령을 준수하며, 어떠한 경우라도 게임 이용자의 개인정보(넥슨 아이디, 비밀번호 등)을 묻지 않습니다.

3.2) GM은 게임 내 존재하는 모든 버그와 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.

3.3) GM은 게임 내 특정 이용자에게 혜택을 주지 않으며, 모든 게임 이용자를 공평하게 대우합니다. 또한 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 추후 업데이트 및 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.

3.4) GM은 게임 이용자의 정상적인 활동에 개입하지 않습니다. 다만 유해 프로그램 사용, 타인의 게임 이용 방해 등 원활한 게임 진행에 방해가 된다고 판단될 경우 해당 행위를 경고하거나 넥슨 아이디의 이용을 제한할 수 있습니다.

3.5) 게임 내 특정 AI가 비 정상적인 행동을 하거나 콘텐츠에 오류가 발생하여 게임 이용이 어려운 경우 회사의 판단과 재량에 의해 이를 제거하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.

3.6) GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임 운영과 고객의 게임 이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 게임 이용자가 공유하는 일반적인 질서 및 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임 환경과 선량한 이용자를 보호해야 합니다.

4. 게임 이용자 준수사항

4.1) 게임 이용자는 게임 및 홈페이지에서 자유롭게 게임과 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 다만 다른 사용자에게 피해를 주거나 게임 내 질서에 부정적인 영향을 주어서는 안됩니다. 자유로운 게임과 콘텐츠 이용은 다른 사용자와의 건전한 게임 환경 속에서 보장됩니다.

4.2) 게임 이용자간 분쟁이 발생하였을 경우 GM은 개입하지 않으며, 이용자간의 원만한 해결을 원칙으로 합니다. 다만 분쟁의 해결을 위해 GM은 중재안을 제시할 수 있습니다. 한편 분쟁 당사자 중 운영정책을 위반한 이용자가 있을 경우 본 운영정책에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

4.3) 게임 이용자가 상기 4.1 사항을 곡해하여 아래 예시된 방법으로 게임 내 질서를 무너뜨리고 다른 사용자에게 피해를 주는 경우 GM은 운영정책에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

- 다른 게임 이용자에 대한 허위 제보나 비방
- GM 또는 회사 관계자를 사칭하거나 시도하는 경우
- GM 또는 회사가 특정 이용자/집단에게 편향적이라는 허위사실을 유포하는 경우
- 공서양속에 반하여 게임 내 질서를 무너뜨리는 경우
- 특정 국적, 지역, 인종, 종교, 성별, 나이 등에 대해 일방적으로 비방하는 경우
- 성적인 내용을 묘사하거나 다른 이용자에게 성적 수치심을 느끼게 하는 경우
- 타인의 명예를 손상시키거나 인권을 침해하는 경우
- 타인의 넥슨 아이디를 도용하거나 도용하려는 경우
- 타인의 개인정보를 유출하거나 유출하려는 경우
- 타인의 정상적인 게임 이용을 지속적으로 방해하는 경우
- 넥슨 아이디, 개인정보, 게임 아이템, 게임머니 등을 현금으로 매매하는 경우
- 버그를 이용하여 부당한 이익을 취득하거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
- 버그를 이용하여 타인에게 피해를 초래하는 행위
- 이상이 발생한 AI, 아이템, 퀘스트 등을 이용하여 이득을 얻는 행위
- 콘텐츠/시스템 상의 문제를 이용하여 이득을 얻는 행위
- 버그를 타인에게 홍보하거나 전파하는 행위
- 매크로 등 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하거나 유포하는 경우
- 속임수 또는 공정하지 못한 방법으로 타인을 기만하여 재화를 부당하게 획득하는 경우
- 게임 외적으로 위협을 가하는 경우
- 대한민국 법률에 어긋나는 모든 경우
- 기타 원활한 게임 진행에 문제가 될 수 있는 비 상식적 행위

4.4) 게임 이용자는 클라이언트 또는 서버를 해킹하거나 다른 사용자의 계정을 도용해서는 안됩니다. 이러한 행위가 발생하였을 경우 해당 사유가 해소될 때까지 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 개인정보 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 게임 내에 개인적 이익을 목적으로 타인의 게임 넥슨 아이디 등을 포함한 게임 이용 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다. 해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다. 해킹 행위의 대표적인 유형은 다음과 같습니다.

- 소프트아이스, 비쥬얼 스튜디오 등 디버그 소프트웨어를 사용하는 행위
- 디버그 소프트웨어에서 게임의 클라이언트나 리소스를 여는 행위
- 메모리 뷰어를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리 내부를 보는 행위
- 메모리 뷰어/에디터를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리를 수정하는 행위
- 키보드나 마우스의 입력을 가로채서 기록하는 행위
- 게임이 서버와 주고 받는 네트워크 패킷을 저장하거나 감청하는 행위
- 당사의 서버에 게임 클라이언트가 아닌 다른 어떤 것으로든 접속을 시도하는 행위
- 배포된 클라이언트에 포함된 리소스와 데이터를 분해해서 각각의 파일로 만드는 행위
- 배포된 클라이언트의 파일의 내용을 수정하는 행위
- 배포된 클라이언트의 파일 이름을 수정하고 다른 프로그램으로 대체하는 행위
- 배포된 클라이언트의 일부인 것처럼 소프트웨어를 작성하여 타인의 정보를 획득하는 행위
- 키 그래버, 매크로 프로그램 등 상용 프로그램이거나 OS의 일부일 가능성도 있지만 해킹에 사용될 가능성이 있는 소프트웨어를 사용하는 행위
- 기타 부정한 방법으로 타인의 시스템 및 클라이언트에 접근하거나 개인정보를 도용하는 행위

4.5) 비정상적으로 동일 IP에서 상당수의 계정도용 및 해킹이 발생하는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 IP에서의 게임이용이 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 넥슨 아이디를 이용하여 집단적으로 게임 내 재화를 수집하는 경우 ‘작업장’으로 판단되어 거래 정지 및 게임이용 제재가 진행될 수 있습니다.

5. 서비스 이용 제한 규정

5.1) 하기 각 항에 구체적으로 명시되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

5.2) 하기 각 항의 제재 수위는 행위의 유형과 제제 차수에 따라 적용됩니다. 접속 제한은 동일한 기간의 채팅제한과 거래제한 등으로 완화하여 더 낮은 수위의 제재를 적용할 수 있습니다.

5.3) 운영정책 위배 시 동일 IP, 계정 정보 등의 근거로 동일인으로 간주하여 일괄 제재될 수 있습니다.

5.4) 게임 내 비매너 행위에 대한 제한 규정

- 비매너 행위란 게임 이용자가 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내 또는 홈페이지 게시판 등에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 하는 것을 의미하며 비매너 행위 시에는 그에 따른 제재를 받을 수 있습니다.

게임 내 비매너 행위에 대한 제한 규정 이용제한 정책
유형 1차 2차 3차
지속적으로 신체적 비하 발언, 이유 없이 타인 또는 집단을 비방 하는 등 불쾌감을 주는 경우 3일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한
지속적으로 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위를 하는 경우 3일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한
스토킹 등의 행동을 하여 타인을 괴롭히는 경우 3일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한
GM 및 회사를 이유 없이 비방하거나 GM의 정상적인 운영활동을 방해하는 경우 3일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한
공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 경우 3일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한
개인의 영리를 목적으로 개인홈페이지 등을 광고하여 타인에게 피해를 주는 경우 3일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한
타인을 명백한 증거 없이 허위신고 하는 경우 3일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한
서버, 길드, 기타 커뮤니티간 반목을 조장하거나, 구성원 전체를 매도하는 행위 3일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한
허위 정보를 이용하여 타인을 속여 부당이득을 취하거나 피해를 입히는 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 30일 접속제한 /
부당 이득회수
60일 접속제한 /
부당 이득회수
영구 접속제한
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임머니를 취하려고 하는 사기시도 행위 3일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임머니를 취하는 모든 사기 30일 접속제한/
부당 이득회수
60일 접속제한/
부당 이득회수
영구 접속제한
특정 국가, 국적, 종교, 인종, 민족, 성별, 장애, 회사 등을 비방/비하하여 상대방을 조롱하거나 분쟁을 발생 시키는 경우 3일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한

5.5) 게임 내 사행성 조장 행위 및 현금거래에 대한 제한 규정

- 사행성 행위란 게임 내, 외 콘텐츠를 이용하여 게임 내에서 행하는 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻합니다.

게임 내 사행성 조장 행위 및 현금거래에 대한 제한 규정 이용제한 정책
유형 1차 2차 3차
게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우 (사행성 행위로 직, 간접 취득한 아이템/ 게임머니 등 모두 회수 및 삭제) 30일 접속제한 60일 접속제한 영구 접속제한
사행성 행위에 참가하는 행위 3일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한
게임 내에서 아이템 또는 넥슨 아이디를 현금 등으로 판매 혹은 구매를 시도하는 경우 3일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한
게임 내에서 아이템 또는 넥슨 아이디를 현금 등으로 판매 혹은 구매를 한 경우 7일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한
문화상품권, 넥슨카드 등을 게임머니 혹은 아이템으로 교환하려는 경우나 이에 준하는 행위 3일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한
거래 사이트 등을 통해 게임머니, 아이템, 넥슨 ID 등을 판매 혹은 구매 하거나 이를 시도하는 경우 7일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한

5.6) 불법프로그램 사용에 대한 제한 규정

- 불법 프로그램 사용이란 정상적인 게임 운영을 방해하고 다른 게임 이용자와의 형평성을 저해할 수 있는 부적절한 부가 프로그램, 기기 또는 장치를 사용하는 행위를 말합니다.
불법프로그램을 사용하는 것이 GM 등에 의해 발견될 시에는 제재대상이 될 수 있으며, 그 행위가 확인될 경우 본 운영정책 기준에 따라 제재를 받습니다. 또한 GM이 게임 데이터(기록 조사 등)를 통해 통상적인 매크로 사용자 패턴으로 확인되는 행위를 반복적으로 수행하는 경우 해당 넥슨아이디의 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 게임 이용자가 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

- 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램, 기기 또는 장치
- 회사의 프로그램 저작권과 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하고 침해하는 프로그램, 기기 또는 장치
- 회사의 데이터 또는 프로그램을 변경, 훼손, 위조하거나 운용을 방해할 수 있는 프로그램, 기기 또는 장치 등

예) 클라이언트 또는 서버 프로그램이 제어하는 영역을 열람하거나 수정하는 행위
예) 이용자가 여러 단계에 걸쳐 조작하여야 할 수 있는 행위의 일부 또는 전부를 생략하여, 정상적인 사용자가 할 수 없는 조작을 할 수 있게 하는 행위
예) 1명의 이용자가 동시에 여러 계정을 조작하는 행위

불법 프로그램 사용에 대한 제한 규정 이용제한 정책
유형 1차 2차 3차
게임 내, 외에서 버그나 시스템 오류 등을 공유하거나 유포하는 경우 30일 접속제한 90일 접속제한 영구 접속제한
게임 내, 외에서 불법 프로그램을 공유하거나 유포하는 경우 영구 접속제한 - -
게임 내, 외에서 버그 및 시스템 상의 오류, 불법프로그램 등을 판매 또는 구매하려는 경우 30일 접속제한 90일 접속제한 영구 접속제한
불법 프로그램을 사용하거나 유출하여 게임에 혼란을 초래하는 경우 영구 접속제한 - -
버그 혹은 시스템 오류를 인지하지 못한 상태로 단순 이용한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 경고 /
부당 이득회수
7일 접속제한 /
부당 이득회수
영구 접속제한
버그 혹은 시스템 오류를 이용하였으나 그 영향이 경미한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 7일 접속제한 /
부당 이득회수
30일 접속제한 /
부당 이득회수
영구 접속제한
버그 혹은 시스템 오류를 반복 또는 악용하여 게임에 혼란 또는 타인에게 피해를 초래한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 60일 접속제한 /
부당 이득회수
90일 접속제한 /
부당 이득회수
영구 접속제한
게임 내 버그 혹은 시스템 오류를 악용하여 취득한 아이템/게임머니 등을 이동시키기 위해 다른 넥슨 아이디를 사용한 경우 (악용한 넥슨 아이디 및 이동에 사용된 넥슨 아이디 모두 제재 및 부당 이득 회수, 삭제) 60일 접속제한 /
부당 이득회수
90일 접속제한 /
부당 이득회수
영구 접속제한
게임 시스템을 기획 의도와는 다르게 악용하여 의도적으로 타인의 원활한 게임진행을 방해하는 경우 7일 접속제한 30일 접속제한 영구 접속제한
게임 시스템을 악용하여 부당하게 이득을 취하거나 조작 혹은 다른 이용자를 도와준 경우 (직, 간접적으로 취득하거나 획득한 부당이득 회수 및 삭제) 30일 접속제한 /
부당 이득회수
60일 접속제한 /
부당 이득회수
영구 접속제한
시스템상 정상적인 플레이로는 재현이 불가능한 로그가 확인되는 경우 30일 접속제한 /
부당 이득회수
60일 접속제한 /
부당 이득회수
영구 접속제한

※ 불법 프로그램을 사용하거나 혹은 연관되어 부당한 이득을 취득한 경우 게임 데이터, 게임머니가 초기화될 수 있고, 아이템 등이 압류될 수 있습니다. 이 부분에 대한 결정은 GM이 당시 상황이나 게임 로그 자료를 판단하여 결정하게 됩니다.
※ 아이디 도용, 해킹, 매크로 사용 등 비정상적인 게임이용이 다수 발생되는 경우 조사를 위해 접속된 아이디는 임시 이용제한이 될 수 있습니다.

5.7) 해킹 및 개인정보 도용에 대한 제한 규정

- 타인의 개인정보는 이름, 주소, 전화번호, IP, E-mail, 주민등록 번호 등 개인 식별이 가능한 정보입니다. 계정 도용 및 개인정보 유출 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우, 넥슨 ID 이용 제한의 제재를 받을 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

해킹 및 개인정보 도용에 대한 제한 규정 이용제한 정책
유형 1차
클라이언트나 서버를 해킹 또는 시도하려고 하는 경우 영구 접속제한
회사에서 제공된 클라이언트를 무단으로 변경하는 경우 영구 접속제한
해킹을 목적으로 한 불법 사이트를 게임 내, 외에서 홍보하는 경우 영구 접속제한
다른 사용자의 넥슨 아이디에 무단으로 접속하는 경우 영구 접속제한
개인정보 도용으로 타인의 게임 이용에 악영향을 미친 경우 영구 접속제한
타인의 결제 정보를 이용하여 부당하게 이득을 취한 경우 영구 접속제한
게임 내에서 타인의 개인정보를 획득, 또는 유출 시도하거나 이에 준하는 경우 영구 접속제한

5.8) 동일 IP내 불법 프로그램 사용 또는 현금거래 등의 영리 행위에 대한 제한 규정

- 동일 IP내에서 아래 유형이 지속적이고 반복적으로 발생하는 경우, 해당 IP의 접속 차단 혹은 접속하는 모든 넥슨 아이디에 대해서 제재를 가할 수 있습니다.
- 불법 행위가 발생하는 동일 IP내에서 접속하는 모든 넥슨 아이디가 동일 이용자일 경우, 모든 넥슨 아이디에 대해서 일괄 제재를 가할 수 있습니다.

동일 IP내 불법 프로그램 사용 또는 현금거래 등의 영리 행위에 대한 제한 규정 이용제한 정책
유형 1차 2차
동일 IP 내에서 비정상적인 게임이용이 지속적이고 반복적으로 일어나는 경우 90일 접속제한 영구 접속제한
동일 IP 내에서 비정상적인 게임이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미칠 경우 영구 접속제한 -
동일 IP 내에서 다수의 불법프로그램, 매크로 사용자가 확인 되는 경우 영구 접속제한 -
동일 IP 내에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하는 경우 영구 접속제한 -
동일 IP에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하려는 목적으로 수집하는 것이 확인 될 경우 영구 접속제한 -
PC방이 아닌 동일 IP, 혹은 유사 IP대역 대에서 다수의 넥슨 아이디가 접속하거나 아이템의 이동 및 거래 등을 통해 부당 이득을 취한 사항이 확인 될 경우 영구 접속제한 -

5.9) GM사칭 및 이름(팀명, 캐릭터명 포함) 정책 위반에 대한 제한 규정

GM사칭 및 이름(팀명, 캐릭터명 포함) 정책 위반에 대한 제한 규정 이용제한 정책
유형 1차 2차 3차
회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인을 현혹하여 부당 이득을 취하거나 피해를 입히는 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 30일 접속제한 /
이름강제변경조치 /
부당 이득 회수
30일 접속제한 /
이름강제변경조치 /
부당 이득 회수
영구 접속제한 /
부당 이득 회수
회사, 게임 관계자 또는 GM을 사칭하여 타인의 개인정보를 요구하거나 취득한 경우 영구 접속제한 - -
단순히 회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인에게 혼란을 주는 경우 경고 /
이름강제변경조치
15일 이용제한 /
이름강제변경조치
30일 이용제한 /
이름강제변경조치
선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 되어 있는 경우를 포함한, 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 경우 경고 /
이름강제변경조치
15일 이용제한 /
이름강제변경조치
30일 이용제한 /
이름강제변경조치
아이템 혹은 캐릭터, 게임 머니 등의 현금 매매나, 타 게임과의 거래를 위한 의도 등이 엿보이는 경우 경고 /
이름강제변경조치
15일 이용제한 /
이름강제변경조치
30일 이용제한 /
이름강제변경조치
특정 국가, 지역, 국적, 종교, 인종, 민족, 성별, 장애, 회사 등을 조롱하거나, 비방/비하하는 의도가 있는 경우 경고 /
이름강제변경조치
15일 이용제한 /
이름강제변경조치
30일 이용제한 /
이름강제변경조치
특정 대상을 광고하는 의도가 있다고 판단되는 경우 경고 /
이름강제변경조치
15일 이용제한 /
이름강제변경조치
30일 이용제한 /
이름강제변경조치
기타 대한민국 법률 또는 사회 통념상 수용하기 어려운 경우 경고 /
이름강제변경조치
15일 이용제한 /
이름강제변경조치
30일 이용제한 /
이름강제변경조치

6. TOS 힐링 서비스 (과실/도용 복구 서비스)

6.1) 공통 정책

- TOS 힐링 서비스는 발생일로부터 30일 이내에 신청 가능합니다. (일부는 24시간 이내 접수 필요)
- 기간 내 확인되는 데이터가 없거나 정상 거래/소비된 경우 복구가 어렵습니다.
- 허위신고 시 운영정책에 따라 접속이 제한될 수 있으며, 계정 공유로 발생한 피해에는 도움을 드리기 어렵습니다.
- 공지를 통해 아이템 삭제 안내가 된 이후 일괄 삭제된 아이템은 복구가 가능하지 않습니다.
- 비정상 게임 이용(버그, 어뷰징 등)으로 획득한 아이템에 대해서는 복구가 가능하지 않습니다.

6.2)과실 복구

- 게임플레이 중 실수로 피해가 발생한 경우 복구, 아이템 이동 등을 통해 도와 드리겠습니다.

(1) 세부 정책
계정 당 연 3회 서비스 제공이 가능합니다.
② 단순변심, 시도에 따라 결과가 달라지는 경우, 일부 아이템을 소모한 경우, 기간이 경과된 아이템의 경우, 그 외 운영정책에 반하는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.

(2) 복구 범위
① 복구가 가능한 유형
GM사칭 및 이름(팀명, 캐릭터명 포함) 정책 위반에 대한 제한 규정 이용제한 정책
유형 내용
버리기 실수로 아이템을 필드나 던전에 버린 경우 버린 아이템 복구
NPC 상점 판매/구매 1. NPC 상점에서 재매입이 안될 경우, 판매로 획득한 실버를 회수하고 아이템 복구
2. NPC 상점에서 잘못 아이템을 구매한 경우 구매 아이템 회수 후 실버 복구

※ 회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요.
NPC 교환 NPC(대지의 탑, 헤스란 증표 등)에게 의도치 않은 아이템으로 잘못 교환한 경우 교환된 아이템 회수 후 재료 복구
※ 실수로 교환 후 24시간 이내 문의를 접수하신 경우에만 복구 가능
※ 회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요.
강화/제작 1. 젬/카드 강화 시 의도하지 않은 아이템이 재료로 사용되는 경우 아이템 복구
2. 강화 아이템 등의 제작 재료를 실수로 등록하여 제작한 경우 제작 아이템 회수 후 제작 재료 복구
※ 강화 외 일반 제작 재료를 잘못 등록한 경우 복구 대상에서 제외
※ 회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요.
캐릭터/컴패니언 캐릭터 컴패니언을 삭제한 경우 복구
※ 여유 슬롯 확보 필요, 중복된 이름이 없어야 함
실수수령 메시지함/NPC를 통해 이벤트, 보상아이템 등을 실수로 원치 않는 캐릭터로 수령한 경우 아이템 회수 후 재수령 할 수 있도록 변경
※ 실수로 수령 후 24시간 이내 문의를 접수하신 경우에 변경 가능
※ 회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요.
실수사용 무기한과 기간제 프리미엄 아이템(스탯 초기화 포션 등)을 보유한 상태에서 실수로 무기한 프리미엄 아이템을 먼저 사용한 경우, 기간제 프리미엄 아이템 회수 후 무기한 지급
※ 실수로 사용 후 24시간 이내 문의를 접수하신 경우에만 복구 가능
※ 회수 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요.
마켓 팀 창고 이동이 불가능한 재료 아이템을 구매한 경우 구매 아이템 이동
※ 이동 필요 아이템은 인벤토리에 보유 후 문의해주세요.
팀창고 팀 창고에 보관한 아이템을 토큰효과 종료로 찾을 수 없는 경우 팀 내 요청 캐릭터로 아이템 이동
팀명/캐릭터/컴패니언명 오타로 팀명, 캐릭터명, 컴패니언명을 잘못 입력한 경우, 1~3지망 닉네임 접수/확인 후 변경
레티샤TP상점 컴패니언, 소모성 아이템 등을 잘못 구입한 경우 회수 후 TP로 지급
② 복구가 불가능한 유형
위반 항목에 따른 게시판 이용제한 정책
유형 내용
장비 강화 무기, 방어구 등 장비를 강화한 경우
축복석 추출 초월된 장비에서 축복석을 추출한 경우
아이템 소모 회수가 필요한 아이템을 일부 소모한 경우
기간 경과 아이템 기간이 경과된 아이템을 복구 요청한 경우
제작 정상적인 재료를 소진하여 아이템을 제작한 경우
1:1 거래 아이템 1:1 거래 종료 후 속성 및 거래횟수가 변경된 경우

6-3)도용 복구

- 계정도용으로 아이템, 실버 등에 피해가 발생한 경우 복구 서비스를 통해 도와드리겠습니다.

(1) 세부 정책
① 계정 당 최초 1회 복구가 가능하며 이후 보안 서비스 미가입 상태에서 추가로 발생한 도용피해는 복구가 제한될 수 있습니다.
② 복구 받으신 이후 보안서비스(OTP/플레이패스) 가입을 반드시 부탁 드립니다.
③ 보안서비스(OTP/플레이패스)에 가입되어 있지 않으면 2차 피해를 방지하기 위해 실버 수령 시간에 제한이 적용됩니다. (48시간)

(2)복구 범위
① 아이템(장비/카드/재료 아이템 등), 실버, TP, 캐릭터/컴패니언
② 단순변심, 시도에 따라 결과가 달라지는 경우, 일부 아이템을 소모한 경우, 기간이 경과된 아이템의 경우, 그 외 운영정책에 반하는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.

6-4)TOS 힐링 서비스 접수 경로

(1)홈페이지 [고객지원 > 고객 센터 > TOS 힐링 서비스] 탭에서 도움말 확인 후 신청하실 수 있습니다.
(2)각 케이스 별로 등록된 도움말을 꼼꼼히 확인 해 주신 후 접수양식에 맞춰 신청 부탁 드립니다.

구원자 여러분께 더 좋은 서비스를 제공해 드리기 위해 계속해서 노력하겠습니다.
감사합니다.

7. 홈페이지 운영정책

7.1) 트리 오브 세이비어의 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보를 공유하며 이용자간 건전한 대화의 공간을 마련하기 위해 제작되었습니다.

7.2) 모두가 이용하는 홈페이지의 건전한 게시판 문화를 위하여 7.4항에 규정된 위반사항에 해당하는 게시물과 덧글을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다. 또한 위반 게시물과 덧글을 작성한 이용자에게 일정 기간 동안 게시물과 덧글의 작성을 제한할 수 있습니다.

7.3) 4항에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영과 건전한 게시판 문화를 위해 필요하다고 판단되는 사항인 경우 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

7.4) 이용제한 기준 및 단계

- 위반 항목에 따른 게시판 이용제한
위반 항목에 대한 벌점에 따라 트리 오브 세이비어 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.

위반 항목에 따른 게시판 이용제한 정책
별점 항목
5점 - 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
15점 - 타인게게 불쾌감을 주거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 게시물
- 3번 이상 연속 등록된 도배성 게시물
- 개인의 재산상 이익을 목적으로 하는 게시물
- 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물
30점 - 허위, 잘못된 사실을 유포하는 게시물
50점 - 어뷰징(승부조작)에 관한 모든 게시물
- 아이디 또는 아이템 등의 매매 및 양도 관련 게시물
100점 - 음란 이미지 및 동영상을 포함한 게시물
- 게임 운영자, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물
- 해킹 및 사기 등 불법 행위를 목적으로 하는 게시물


- 누적 벌점에 따른 이용제한 조치

누적 벌점에 따른 게시판 이용제한 정책
별점 항목
5점 경고조치
15점 3일간 게시물 등록 제한
30점 15일간 게시물 등록 제한
50점 30일간 게시물 등록 제한
100점 영구 게시물 등록 제한

8. 개인정보 관리

8.1) 고객은 본인의 넥슨 아이디에 최선의 주의를 기울여 관리하여야 합니다. 개인정보 보호 정책에 따라 고객의 정보는 보호되지만 회사의 실수가 아닌 고객의 실수로 넥슨 아이디에 문제가 발생하였다면 회사의 도움을 받을 수 없습니다.

8.2) 고객의 개인정보를 보호하고 건전한 게임 질서를 유지하기 위해 회사는 고객이 본인의 넥슨 아이디를 다른 고객과 공유하거나 현금이나 현물로 거래하는 행위를 제한할 수 있습니다. 다른 고객과 본인의 넥슨 아이디를 거래한 고객은 본 서비스 정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있으며, 거래로 인해 발생하는 문제에 대한 책임은 해당 고객에게 있습니다.

부칙1
본 운영정책은 2015년 12월 17일부터 시행됩니다

부칙2
본 운영정책은 2017년 03월 23일부터 시행됩니다

부칙3
본 운영정책은 2017년 04월 17일부터 시행됩니다

보호모드 설정 알림

구원자님의 넥슨아이디에 타인이 접속한 것으로 의심되는 기록이 확인되었습니다.

이로 인해 발생할 수 있는 피해를 최소화 하기 위해 부득이하게 보호모드로 접속을 제한하였습니다.보호모드 제재는 구원자님의 넥슨아이디와 일치하는 휴대폰 본인인증을 통해 즉시 해지하실 수 있습니다.

마이핀 발급 방법

대표 캐릭터를 설정해 주세요!

홈페이지 게시판 글 작성(댓글 포함)을 위해서는 대표 캐릭터 설정이 필요합니다.

게임 실행 후 팀과 캐릭터를 생성해야 홈페이지에서 대표 캐릭터 설정이 가능합니다., 설정된 대표 캐릭터가 16레벨 이상일 경우에만 게시판 글(댓글 포함) 작성이 가능합니다.

게임 다운로드 바로가기 대표 캐릭터 설정하기

대한민국 게임대상

트리 오브 세이비어는 2016년 대하민국 게임대상에서 우수상과 기술*창작상을 수상하였습니다.